线下|盈利难！银行网点年内关停2762家 线下“瘦身”线上加速业务转型( 二 )
该行的大堂经理首先上前主动询问需求 ， 并根据业务类型 ， 将采访人员引导至对应的自助设备上办理 。 采访人员注意到 ， 到柜台办理业务的人较少 ， 客户基本都集中到智能柜员机上办理业务 。 智能柜员机整合了柜面的业务流程 ， 原先耗时较长的业务可在短时间内办理 。
当然 ， 手机银行、网上银行的快速发展并不意味着传统线下网点的消亡 。
“对银行和客户而言 ， 网点仍然具有独特的价值 。 网点作为银行基础分销渠道和服务窗口 ， 在树立服务品牌形象、销售复杂金融产品以及高端客户关系管理等方面具有重要且不可替代的作用 。 特别是对中小银行和县域地区而言 ， 网点仍然是发展普惠金融、服务小微大众的重要依托 。 ”董希淼对《证券日报》采访人员表示 ， 未来 ， 银行网点不应该只是一个点 ， 而应该是一张网 。 网点转型不仅要从减少客户排队时间、改造营业厅堂、规范产品销售流程等具体问题着手 ， 更要从发展战略、公司治理、业务转型等“顶层设计”入手和解决 。
【线下|盈利难！银行网点年内关停2762家 线下“瘦身”线上加速业务转型】他进一步表示 ， 下一步重点是推动网点向轻型化、智能化、场景化转型 ， 提高辐射能力和服务张力 ， 与线上渠道一起为客户提供任何时间、任何地点、任何方式的“AAA”（anytime、anywhere、anyhow）服务 。 更重要的是 ， 要以此为契机 ， 推动银行从“资金中介”转型为“服务中介” ， 成为金融服务的综合提供商 ， 满足金融消费者多样化、个性化的需求 。
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