中国电子银行网|打通金融服务“第六感”，工行推出手机银行6.0版( 二 )
据了解 ， 工行在一年前就启动了手机银行极致体验工程 ， 提出打造“人无我有 ， 人有我优”的专业级线上金融服务平台的目标 。 本次推出的手机银行6.0版在客户体验上又有了一次跨越式提升 。
“颜值”方面 ， 页签采用沉浸式背景设计 ， 按照早上、晚上等不同的时间维度提供不同的色彩 ， 还原生活真实场景 ， 给客户带来惊喜 ， 引领了同业设计时尚 。
核心功能方面 ， 聚焦客户常用高频业务 ， 在首页增加四大金刚区 ， 提供“我的账户”、“我的资产”、“我的明细”、“我的支付”四大功能 。 金刚区的设置 ， 以客户视角代替产品视角 ， 是工行手机银行“以客户为中心”服务理念的生动体现 。
【中国电子银行网|打通金融服务“第六感”，工行推出手机银行6.0版】除了页面UI的提升 ， 工行对功能也做了很多升级 。 “我的明细”支持追溯8年历史账务明细 ， 转账、投资、餐饮、教育等42项明细类型支持客户自助调整 ， 让收支记录更精准；还提供收支分析和月度账单 ， 帮助客户实时掌握资金流向 。
“我的支付”方便客户全面管理支付卡、支付协议、支付限额、安全认证方式 ， 尤其关注客户在互联网平台签署的各类快捷支付协议 ， 不仅做了集中展现 ， 还提供协议注销功能 ， 大大增加了客户的安全感 。 全新升级的“消息中心”可以提供信用卡还款、定期存款到期等26类待办事项 ， 以及余额变动、行情资讯和优惠活动的主动推送 ， 实时、贴心提醒 ， 让服务更有温度 。
此外 ， 手机银行6.0中还推出了多项全新服务 ， 更好地将客户与银行连接起来 。
例如 ， “客户经理云工作室”可以线上联络专属客户经理；“远程视频客服”可以在线审核办理借记卡密码重置等需要人工辅助、原来必须去网点办理的业务；“云网点”可以查询离客户最近的网点 ， 查询排队人数、预约排号 ， 并通过路线导航直接到达；“工银直播间”将投资指导、市场行情分析和功能使用指导等热点内容 ， 以喜闻乐见的直播形式搬上了手机银行屏幕 ， 所见即所得 。
在科技高速发展的当下 ， 用科技武装自己 ， 让金融服务有温度是每一家银行努力追求的目标 。
工行相关负责人表示 ， “这些看似微小的点滴改变 ， 凝聚了工行手机银行团队300多个日日夜夜的努力 ， 将在客户体验上带来了巨大提升 。 科技应用有温度 ， 银行科技才会有温度 。 这些进步 ， 是每一位工行手机银行客户都能切身感受到的 。 ”
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一机在手、走遍全球 ， 手机银行6.0全面“升舱”
近年来 ， 随着国内居民生活水平的提高 ， 选择出境留学、旅游的人数日益增加 ， 还有越来越多的客户开始投资外汇产品 ， 这些人群对外汇金融服务有越来越高的需求 ， 而为了满足这些需求 ， 国内部分手机银行也对自己的服务做了改造升级、体验“升舱” 。
2020年 ， 工行内部提出打造“境内外汇业务首选银行”战略 。 在这一战略背景下 ， 工行手机银行6.0版把服务外汇客群摆在了更加重要的位置 ， 在对跨境汇款、结售汇等核心、高频交易开展“精装修”的同时 ， 推出了全新升级的“环球通”跨境金融服务专区 ， 整合工行优质服务资源 ， 集合二十余项外汇功能 ， 聚焦客户出国旅游、出国留学、外汇投资三大需求场景 ， 基于客户旅程提供贴心的一站式服务 。
此外 ， 手机银行6.0版还打造了“工银亚洲”特色服务 ， 面向香港客户 ， 提供手机银行e开户、“现金发放计划”登记、工银速汇、ICBC虚拟电子信用卡等服务指引 ， 助力粤港澳大湾区建设 。
另据了解 ， 手机银行6.0版还将推出英文版本 ， 为旅居海外的华人、华侨群体使用境内手机银行服务提供便利 。 工行相关负责人表示 ， “手机银行6.0版所做的外汇服务升级 ， 是对全行打造“境内外汇业务首选银行”战略的切实践行 ， 我们希望手机银行让客户的生活变得更加便捷 ， 真正实现“一机在手、尽享所有；一机在手、走遍全球”的目标” 。
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