科技平台华为多产业协同发展离不开持续创新的服务能力( 三 )

2026-01-17

其实，服务是品牌和用户互动的关键触点，如果服务没做好，很容易导致用户流失。反观华为客户服务中心（北京盈科中心），华为与消费者在全流程的触点上都力争做到最好，由此带来的极高客户满意度，一定会大幅提升客户忠诚度。
最近，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平在接受采访时透露，华为正在拓展PC/Pad产业、穿戴产业、音频产业、智慧屏产业、IoT/智选产业等更多的产业，面向消费者提供全场景智慧生活体验。这种多产业的拓展，需要知识结构、组织架构、运营能力等方面的升级和转型，其中服务能力也是很重要的方面。华为客户服务中心（北京盈科中心）拉开了服务创新的序幕，其服务的视野已经不再局限于手机行业，而是多产业协同的更大领域，它聚焦的是多产业设备背后的人的体验。
【科技平台华为多产业协同发展离不开持续创新的服务能力】可以预计，伴随华为客户服务中心（北京盈科中心）所探索出的新模式向全国复制推广，伴随华为在服务上的高度重视和持续创新，服务将成为华为消费者业务的重要而核心的竞争力，支撑起进军多产业的雄心。

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