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年度公司 | 目标是服务10万客户，从小满科技看中国外贸数字化( 二 )


百度指数中 ， “阿里国际站”的热度在进入2020年后增长迅速
阿里巴巴国际站就是面向海外的、供批发的淘宝平台 。 国内卖家在平台上开“旺铺” ， 海外买家在平台上找到买家 。 今年以来 ， 订单越来越小 ， 标品越来越多 ， 让线上采购成为首选 ，但即使跨境订单变得越来越碎片化 ， “其复杂度依旧是是消费者去天猫买东西的数倍 。 ”小满科技COO Leo介绍道 。 买家加购物车的环节 ， 依旧需要反复沟通确认；下单后 ， 卖家要确定库存 ， 确定工厂情况 ， 制造生产；支付要走全球担保；“发货”除了物流 ， 还有报关退税、检疫检查、保险等等 。
“阿里巴巴国际站跟小满科技服务的客群有很大重叠 ， 国际站主要做前端营销获客 ， 以及后端履约、信保、供应链等的订单交付 ， 而阿里方面缺失中间环节——商机及客户管理 。 ”小满科技COO Leo说 。
其实 ， 阿里方面从去年开始广泛调研十几家厂商 ， 期望借助外力补齐中间环节 。
02被阿里盯上的“隐形冠军”外贸B2B数字化虽然是个垂直细分领域 ， 但也并不是只有小满科技一家 。
2013年小满科技成立时 ， 外贸管理软件一般是本地部署 ， 加上服务器和运维的价格很高 。 至今也是如此 ， 其他外贸管理软件的客单价依旧在10万元以上 ， 中小企业负担不起 。
小满科技从SaaS入手 ， 为外贸企业提供邮件管理、客户管理、商机管理、统计分析功能 ， 帮助用户自动捕获邮件中的客户信息 ， 以标品的形式打入小企业 ， 价格也降到了万元级别 。
2017年 ， 小满科技建立起的企业数据库能力 ， 当前这一数据库已经覆盖全球1亿多家公司 ， 可以对潜在客户进行自动化背景调查 ， 进而帮助企业筛选优质客户 。
2019年 ， 小满科技正式将其产品更名为OKKI ， 并发布基于人工智能与大数据的五大AI新品及三大解决方案 。 OKKI拉通了从线索获取到后端客户管理的全部流程 ， 通过AI技术的应用 ， 从自动识别业务信息、数据全景分析到深度洞察 ， 为企业自动推荐更多潜在客户 ， 自动化工作水平不断提高 。 比如 ， OKKI CRM能够在一封往来邮件中完成线索推荐、客户建档及背景调查、商机跟进、动态分析等销售管理操作 。
甚至有知乎用户评价道：“小满是为懒人准备的 。 ”一个原因自然是OKKI的智能化程度高 ， 用户不需要太多复杂的操作就可以得到想要的结果；另一个原因是 ， 功能覆盖并不全面 ， 与2000年成立的孚盟、2002年成立的富通天下相比 ， 小满科技专注CRM领域 ， 而前辈会延伸ERP等大而全的功能 。
年度公司 | 目标是服务10万客户，从小满科技看中国外贸数字化文章插图
孚盟可实现功能 ， 来源：孚盟官网
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富通天下可实现功能 ， 来源：富通天下微信公众平台
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小满科技 OKKI可实现功能
目前 ， OKKI与其他外贸CRM厂商相比 ， 客单价最低 ， 万元级别低于其他厂商的十万元级别；据业内人士透露 ， OKKI大概为前辈客户数量的一半左右 ， 但OKKI增速更快；留存率维持在90%左右 ， 在业内属于较高的水平 。
为了完成线上化的闭环 ， 小满科技曾经也做过很多别的探索 。 前两年 ， 小满科技旗下核心CRM品牌OKKI开始逐步尝试与第三方支付、报关、金融、物流平台在业务上做更多打通 ， 比如让外贸企业只在OKKI CRM系统内 ， 就可以用到支付、报关等外贸所需的常用功能 。
回看来时路 ， 小满科技成立七年没有变过方向 。 在五年前SaaS风口、两年前SaaS低谷 ， 以及尚未盈利的头几年 ， 小满科技都保持一边保持乐观心态 ， 一边打磨技术 。


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