流量采买失效，转转还能再转吗？( 二 )
江湖老刘查看了投诉平台公开信息 ， 有不少用户在投诉平台进行投诉 ， 李先生于2020年7月12日在“转转”平台买了一台三星note10+256g的 ， 2020年7月14日到货 ， 平台承诺7天无理由退货 ， 由于李先生使用不习惯三星 ， 于2020年7月19日发起退款 ， 平台直接拒绝 。
曾女士于2020年10月1日在“转转”二手平台买了一部手机 ， 商家卖的坏手机 ， 沟通之后说帮曾女士更换或者维修 ， 10月7日将手机寄回商家进行维修或者更换 ， 10月13日商家把手机寄回 ， 后面曾女士发现并没有更换或者维修 ， 之后商家不回消息 。
相应的例子在各个投诉平台上还有很多 ， 这也从侧面反应了平台在审核流程以及购买规范机制问题上 ， 出现了巨大的纰漏 。 《电子商务法》第十七条规定 ， 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息 ， 保障消费者的知情权和选择权 。
江湖老刘认为 ， 二手交易平台售假以及货物问题或许更多问题还在于平台自身 ， 一方面 ， 在线二手交易平台要加强自身监管 ， 把好源头关 ， 加强审核力度 ， 真正将消费者权益放在首位 ， 努力维护企业自身形象；另一方面 ， 有关部门也要加大对平台的监管 ， 畅通消费者投诉渠道 ， 完善问题协商解决机制 ， 让买卖双方为自己的不诚信行为埋单 。
定位摇摆不定 ， 多线作战难有重心
数据显示 ， 2018年中国在线二手交易用户规模已超过1亿人 ， 2019年将达到1.44亿人 。 预计2020年中国在线二手交易用户规模将达1.82亿人 ， 接近2亿人次 。 巨大的蛋糕面前 ， 人人都想上去分得一杯羹 ， 然而市场的竞争也是格外激烈 。
闲鱼背靠阿里巴巴 ， 不仅有流量 ， 而且没有盈利压力 ， 在大数据、物流、金融等方面都能够得到充足的扶持 ， C2C模式稳如泰山 ， 战略上从未有任何摇摆 ， 甚至还产生了一定的外溢效应 ， 给更多阿里的业态提供流量 。 爱回收则是一直在二手手机赛道 ， 通过接入新机销售场景解决二手货源控货问题以及建立线下二手交易店扩大影响力 ， 从而塑造二手手机的产业链 ， 又合并了拍拍 ， 获得京东的战略资源与流量加持 ， 并依靠完善的供应链能力 ， 成为唯一一个以垂直类成为头部的二手电商 。
相比来看 ， 作为开局就进入全品类的转转 ， 发展之路就要“坎坷”了很多 。 第一阶段 ， 依靠背后的58和腾讯 ， 在C2C领域上代表腾讯系与闲鱼争斗 ， 结果败得很彻底 ， 反倒加入了“闲鱼优品”频道 。 第二阶段 ， 进军C2B2C领域 ， 在图书、潮鞋、奢侈品、电器、文玩、家具等各个垂直赛道广撒网 ， 结果把模式做得越来越重 ， 不堪重负而收缩战线 。 第三阶段 ， 收购找靓机 ， 进军二手3C垂直赛道 ， 与爱回收直接交火 。
几经更换赛道 ， 让转转的市场定位有些模糊不定 ， 多线作战的资金消耗以及难以深耕的供应链 ， 让转转陷入泥潭 。 根据易观千帆的数据 ， 转转不仅月活人数在一年时间下滑超40% ， 仅剩下不足2000万 ， 而且月独立设备数已经不足闲鱼的四分之一 。
江湖老刘认为 ， 转转此前与闲鱼激战之时虽处于败退状态 ， 但是全品类赛道仍是一块巨大的蛋糕 ， 如果能够改善经营方式 ， 也能不亚于闲鱼 。 然而同时挑战多个垂直赛道的第一名 ， 消耗平台自身的精力 ， 也断绝了平台向前发展的机会 ， 不同于其他交易 ， 二手交易中的商品本身具有非标品特质 ， 如何促成更高效率的交易才是运营的核心 。
在“三足鼎立”竞技场上 ， 已经逐渐形成闲鱼稳坐、爱回收进击、转转失守的局面 ， 内核驱动力不一样将直接导致平台的最终走势 ， 二手市场战役愈演愈烈 ， 留给转转的时间已然不多 。
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