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邮储银行|邮储银行发布《2020年社会责任（环境、社会、管治）报告》

【邮储银行|邮储银行发布《2020年社会责任（环境、社会、管治）报告》】3月29日 ， 中国邮政储蓄银行股份有限公司(以下简称“邮储银行”)发布了《2020年社会责任(环境、社会、管治)报告》(以下简称“报告”) 。 报告全面展现了2020年邮储银行统筹新冠肺炎疫情防控和改革发展工作 ， 不断提升金融服务水平 ， 助力经济、环境与社会可持续发展的各项实践和取得的成效 。
全力驰援抗疫 服务“六稳”“六保”
面对突如其来的疫情 ， 邮储银行迅速启动疫情防控应急机制 ， 织密扎牢疫情防控网 ， 打出金融服务“组合拳” ， 全力以赴助推打赢疫情防控阻击战；金融“活水”稳流增量 ， 开辟绿色服务通道 ， 多措降低企业融资成本 ， 护航实体经济复工复产；积极对接国家重大战略 ， 服务构建新发展格局 ， 为经济社会恢复发展提供有力金融支持 。 报告显示 ， 截至2020年末 ， 邮储银行累计向706家疫情防控重点保障企业发放专项再贷款89.44亿元 ， 为各类疫情防控相关企业发放贷款超过千亿元；为普惠小微企业客户办理延期还本付息对应的贷款金额超过450亿元 ， 为2000余户小微企业提供超过120亿元疫情防控专项贷款；公司贷款余额1.98万亿元 ， 较上年末增加2372.21亿元 。
保持战略定力 深耕普惠金融
作为普惠金融的引领者和推动者 ， 邮储银行始终保持零售银行战略定力 ， 走出了一条独具特色的普惠金融商业可持续发展之路 。 该行加大金融扶贫力度 ， 探索出金融扶贫五大模式 ， 激发贫困地区发展内生动力 ， 增强金融扶贫的可持续性 ， 为打赢脱贫攻坚战作出应有贡献 。 与此同时 ， 该行打造线上线下融合的渠道体系 ， 创新服务“三农”、城乡居民和中小企业 ， 积极探索普惠金融新模式、新生态 。 报告显示 ， 截至2020年末 ， 邮储银行涉农贷款余额1.41万亿元 ， 较上年末增加1496.76亿元；金融精准扶贫贷款余额1005.21亿元 ， 较上年末增长180.65亿元；个人消费贷款余额2.36万亿元 ， 较上年末增加3456.01亿元；普惠型小微企业贷款余额8012.47亿元 ， 较上年末增加1480.62亿元 。
践行绿色发展 守护共同家园
疫情触发对人与自然关系的深刻反思 ， 全球气候治理的未来更受关注 。 邮储银行秉持人类命运共同体的理念 ， 积极践行绿色发展 ， 大力推进绿色金融和气候融资 ， 加强环境、社会和治理(ESG)风险管理 ， 加强绿色运营和绿色办公 ， 努力建设绿色普惠银行和气候友好型银行 ， 助力我国实现“碳达峰”和“碳中和”国际承诺 ， 守护共同的地球家园 。 报告显示 ， 截至2020年末 ， 邮储银行绿色贷款余额2809.36亿元 ， 较上年末增加651.58亿元 ， 增长30.20% ， 高于银行业平均增速9.9个百分点 。
拥抱数字变革 打造智慧银行
当前 ， 金融科技发展日新月异 ， 成为银行业数字化转型的强力支撑 。 邮储银行坚持科技兴行理念 ， 加快推进数字化场景生态建设 ， 持续打造“金融 + 服务”智慧生态圈 ， 获批加入国家数字人民币试点 ， 在国有大行中率先获批筹建直销银行 ， 积极探索线上线下协同发展的商业模式 ， 加速打造智慧型“新零售”银行 ， 以金融发展成果更好地造福社会 。 报告显示 ， 截至2020年末 ， 邮储银行个人电子银行客户数3.55亿户 ， 个人电子银行交易替代率95.69%；智能客服已实现全业务条线覆盖 ， 并推广至全国 36 家一级分行微信银行公众号 ， 问答准确率达95.91% ， 较上年末提升0.64个百分点 ， 服务量占远程银行中心63.59% ， 疫情期间日均服务客户58.63万人次 。
坚持以人为本 共创美好生活
邮储银行坚持以人为本 ， 持续回报股东 ， 真诚服务客户 ， 关爱员工成长 ， 积极奉献社会 ， 与各方共享金融发展成果、共创美好生活 。 该行实施人才强行战略 ， 深化人才开发与培养 ， 提升员工职业幸福感 ， 推动员工与企业共同成长；秉承“以客户为中心”的理念 ， 深入开展金融知识普及活动 ， 紧跟客户需求变化 ， 优化客户旅程 ， 推进客户体验持续提升；发挥“邮爱公益基金”平台作用 ， 传递公益精神 。 报告显示 ， 2020年 ， 邮储银行持续开展“邮爱自强班”项目 ， 首批“邮爱自强班”项目资助的1650名贫困高中生已参加高考 ， 第二批“邮爱自强班”项目资助了38所贫困地区(含部分“三州三区”地区)学校的1900名贫困高中生 。
赓续百年精神 强化责任管理
百年邮储在发展的各个阶段都坚定履行支持国计民生、服务社会大局的责任使命 。 邮储银行传承百年邮储的文化基因 ， 致力于打造有担当、有韧性、有温度的现代化一流商业银行 。 2020年 ， 邮储银行推进社会责任管理融入全行发展战略、治理结构、企业文化和业务流程 ， 持续提升社会责任管理水平 ， 携手广大股东、客户、员工、社会各界 ， 创造可持续的商业价值 。


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