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家长称六岁娃玩游戏两周充值2.7万元，苹果公司拒绝退款

芬兰Rovio公司开发和发行的游戏《愤怒的小鸟》风靡一时 ， 给无数人带来过快乐 。 不过 ， 上海的顾女士最近却因这款游戏产生了烦恼 ， 她向澎湃新闻反映称 ， 她6岁的儿子用iPad玩《愤怒的小鸟2》时 ， 在两周时间内充值27776元买道具 ， 多次申请退款无果 。
澎湃新闻注意到 ， 苹果商店中这款游戏的类别为益智解谜 ， 年龄分级为4+ ， 即此类别中的App不包含受限制的内容 。
顾女士告诉澎湃新闻 ， 他儿子有一台iPad ， 平常用来学习 ， 偶尔也允许他玩玩游戏 ， 其中包括《愤怒的小鸟2》 。
4月2日 ， 顾女士偶然点开支付宝账单发现有一笔648元的支出 ， 后来她查看账单发现有51笔游戏充值的扣款 ， 共计27776元 。 她向澎湃新闻提供的账单显示 ， 这些支出发生的时间段为3月20日至4月2日 ， 存在短时间内多次支付的情况 ， 比如3月26日14点53分到15点08分 ， 支付9笔共3762元 ， 当天15点36分 ， 又支付1笔678元 。
顾女士说 ， 他儿子上一年级 ， 一般是早上八点上学 ， 下午三点半放学 ， （周三两点半放学 ， 周五两点一刻放学） ， 中午不回家 。 顾女士夫妇均为下午五点后下班 ， 平常是由孩子的爷爷奶奶接孩子放学 。
顾女士说：“儿子的iPad用的是我的苹果账号 ， 游戏登录也是用我的苹果账号 ， 但我的账号密码是英文大小写加数字组合密码 ， 他记不住 。 所以iPad里录了他的指纹 ， 方便他使用 。 但苹果的开机指纹被授权了支付的功能 ， 然后关联的我的支付宝也是默认开启了免密支付 ， 所以他在游戏里就能用指纹直接支付充值 ， 而我也没收到扣费短信 。 ”
澎湃新闻比对顾女士提供的支付账单发现 ， 除周末外 ， 游戏充值均为孩子放学后、家长下班前这段时间 。
关于游戏需录入实名信息问题 ， 顾女士表示 ， 之前的那台iPad坏了 ， 目前她儿子用的iPad是今年1月新买的 ， 游戏也是复制了上一台机器的游戏 ， 以前可能是她或者她爱人登记过实名信息 。
发现儿子在游戏中大额充值后 ， 顾女士联系到游戏开发公司Rovio玩家支持团队 ， 反映情况并申请退款 。 该公司工作人员回复称：“Apple管理自己的App Store ， 因此他们也负责应用内购买的退款 。 ”
顾女士多次向苹果公司申请退款 ， 但均遭拒 。 4月11日晚 ， 顾女士再次致电苹果公司客服电话申请退款 。 顾女士提供的沟通视频显示 ， 苹果公司一名技术顾问答复顾女士：“我们这边没有办法帮您挽回损失……我们提交过很多次退款申请 ， 但审核部门那边没有通过 。 ”
随后 ， 苹果公司一名资深顾问答复称：“不符合退款条件 ， 没办法退 。 ”顾女士询问不予退款的原因 ， 该资深顾问表示 ， 系统没有显示不予退款原因 ， “不可能不让小朋友玩手机 ， 但作为家长 ， 是有监护责任的……不要太难过 ， 后期注意一下就行了 。 ”
顾女士向澎湃新闻表示：“我和爱人两个人月收入一万出头 ， 这件事对我们打击很大 。 作为孩子的监护人 ， 我们也承认其中的过失 ， 但客观事实也是法律有明文规定的 ， 所以我想争取 。 ”
对于证据问题 ， 顾女士表示 ， 充值时间大多是孩子放学后、家长还在上班的时间段内 ， 且有短时间内多次、高额充值的记录 ， 有悖常理和一般人的生活经验 ， 而且孩子是用指纹支付 ， 苹果公司应该可以调取相关支付记录信息查证 。
2019年11月 ， 国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 ， 该《通知》要求 ， 网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务 ， 未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户 ， 单次充值金额不得超过50元人民币 ， 每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户 ， 单次充值金额不得超过100元人民币 ， 每月充值金额累计不得超过400元人民币 。
【家长称六岁娃玩游戏两周充值2.7万元，苹果公司拒绝退款】2020年5月19日 ， 最高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知 ， 规定限制民事行为能力人未经其监护人同意 ， 参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项 ， 监护人请求网络服务提供者返还该款项的 ， 人民法院应予支持 。


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