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近日 ， 一起“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”的事件引发网友热议 。
网传视频显示 ， 该滴滴司机行驶近40公里赶到女乘客位置 ， 但女乘客却取消了订单 ， 原因只是不满司机没有主动帮忙放行李 。
对此 ， 滴滴昨晚发布了相关情况说明 。
【张师傅|请将心比心！滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消：补贴并处罚司机】
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滴滴还原了事情经过：4月13日 ， 深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单 ， 预约出发时间为14日上午8时 。14日张师傅从家出发前往接乘客 ， 行驶距离36.5公里 ， 上午7时39分抵达乘客出发点 ， 等待乘客38分钟至8时17分 。 后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单 。
在等待乘客期间 ， 张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息 。 拨打了8通电话 ， 其中7:55分接通1次 ， 乘客让司机往酒店里面开 ， 7:58分接通1次 ， 司乘双方协商将接驾时间改为8:10 ， 其他6通电话乘客未接 。
按平台规则 ， 这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费 ， 乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅 。 关于为乘客搬运行李 ， 虽然平台规则对快车司机无统一强制要求 ， 但我们希望为乘客提供更好的服务 ， 希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手 ， 也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助 。 在实际情况中 ， 很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙 。
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此外 ， 张师傅提到 ， 在到达接驾地点后 ， 在等待乘客的过程中 ， 曾经“和保安吵了三次” 。 我们设身处地的站在张师傅的视角思考了这个问题 ， 可能由于张师傅在等待乘客的过程中长时间停留在酒店门口附近 ， 影响了保安的工作 ， 在此我们也代表张师傅致歉 。
我们也呼吁广大司机师傅遵守交通规则 ， 不随意乱停车 。 同时 ， 我们向全社会呼吁 ， 有时候司机师傅们在等待乘客过程中 ， 可能会短暂占用停车场或路边的资源 ， 请大家给与一定的包容和方便 。
我们已联系了张师傅 ， 考虑到张师傅空驶距离较长 ， 将为张师傅发放相关补贴 。 同时 ， 也跟张师傅聊了聊 ， 虽然我们理解张师傅心里很委屈、很气愤 ， 但是本次未对乘客提供良好的用车服务 。
此外 ， 预约单非派单机制 ， 是司机自愿抢单 。 因此 ， 司机接驾路程远 ， 乘客事先并不知情 。 目前这一事件得到了社会各界的广泛关注 ， 也给乘客带来一定的困扰 。
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目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机 ， 称遭到司机辱骂 ， 要求平台处罚司机 。 我们已告知并警告张师傅 ， 不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息 。 根据平台规则 ，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚 。
滴滴强调 ， 出门在外 ， 安全第一 ， 和气为贵 。 我们呼吁大家互相尊重、包容 ， 与人方便自己方便 。 我们也会持续不断的努力 ， 不让司乘任何一方受委屈 ， 不断提升平台规则的公平合理 。 也欢迎大家多提反馈意见和建议 。
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