“默默收漫游费43个月”后续：全面核查此类停售套餐
《北京青年报》报道的“北京移动公司仍收取国内长途漫游套餐费”一事引发了监管部门的注意 。 4月16日 ， 根据北京市通信管理局官网 ， 该局要求北京移动公司改进服务 ， 全面核查此类停售套餐 ， 对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务 。
针对北青报报道的《“漫游”成历史 移动却默默收费43个月》的报道 ， 北京市通信管理局对此高度重视 ， 立即对北京移动公司电信服务相关问题开展调查 。 经查 ， 媒体报道所涉及的“漫游优惠计划”是北京移动公司的一款手机资费方案 ， 方案中1元/月为使用该计划交纳的功能费 ， 非长途漫游费用 。 “漫游优惠计划”功能费1元/月 ， 国内主叫0.39元/分钟 ， 国内接听免费 。 自2017年9月1日起 ， 北京移动公司落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求 ， 全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区） ， 该计划的国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区）也同时取消 。
针对此次媒体的报道 ， 该局要求北京移动公司改进服务 ， 全面核查此类停售套餐 ， 对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务 ， 同时加强停售套餐的运营管理 ， 优化服务流程和客户沟通口径 ， 提高一线客服人员问题解决能力 。
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4月11日 ， 北青报采访人员报道了中国移动推出的长途漫游优惠套餐 ， 在2017年9月1日全国取消长途漫游费后 ， 相关套餐并未主动取消 ， 仍旧在持续收取每月1元的套餐费 ， 而截至发稿时 ， 有的号码已经被连续收取43个月这一本已不存在的业务套餐费 。 针对此事 ， 北京移动客服此前曾表示 ， 这类已经被取消业务的套餐 ， 如果不是用户主动取消 ， 移动无法为其办理 ， 结果就是一直在收费 。
该报道发出后 ， 北京移动回复北青报采访人员表示 ， 没有直接为用户取消这一长途漫游套餐 ， 是由于部分用户该套餐取消后 ， 基础通话资费会上涨 。 但是 ， 对于基础通话费低于每分钟0.39元的用户来说 ， 该套餐存在确实不会影响到资费变化 。 本组文/本报采访人员 张鑫
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