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细思极恐！女子打完车还在“被录音”，还不能关闭

近日 ， 浙江杭州的闻女士（化名）表示 ， 她在使用“嘀嗒出行”网约车平台的顺风车功能后 ， 即使行程结束 ， 她仍多次收到“程序仍在录音”的短信提示 。
为什么软件在行程结束后还会继续“录音”？如此做法是否合法？消费者的安全和隐私只能“二选一”吗？
打完车还在“被录音”？律师：可能侵害消费者隐私
女子用嘀嗒App打车
行车结束后显示仍在录音
【细思极恐！女子打完车还在“被录音”，还不能关闭】日前 ， 在不少打车软件相继曝出安全问题及系统漏洞之后 ， “网约车”行业一度被推上舆论的风口浪尖 。
目前 ， 不少网约车公司采用相应的优化措施 ， 其中较常见的是运营全程录音功能 ， 有的公司还在有条件的城市启用录像功能 。 顺风车“是否有必要全程录音录像”“是否需要增加审核准入门槛的信息披露”等话题逐渐成为用户关注的重点 。
三月起 ， 闻女士使用“嘀嗒出行”网约车平台的顺风车功能 ， 行程结束后她多次收到短信提示“你有顺风车行程仍在录音中 ， 系统将在15分钟后自动关闭录音” 。

细思极恐！女子打完车还在“被录音”，还不能关闭
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△ 闻女士接到的短信提示 ， 受访者供图
4月15日 ， 闻女士再次使用“嘀嗒顺风车” 。 这一次她特别留意了时间 。 她在当晚大约9时49分下车 ， 却收到短信提示“录音将持续到10时13分左右关闭” 。
明明自己已经下车 ， “但此后20分钟 ， 屏幕左上角的红色话筒显示还在录音 ， 找不到可以关闭的地方 。 ”闻女士向客服人员表示质疑 ， 然而“客服答复说上车时可以选择不开启 ， 可以直接卸载软件 ， 然后重新安装 。 ”闻女士称 。

细思极恐！女子打完车还在“被录音”，还不能关闭
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△ 闻女士与客服人员的聊天记录 ， 受访者供图
客服：乘客可手动确认
闻女士：行程和录音时间对不上 有长有短
对此 ， “嘀嗒出行”的工作人员回应 ， 在乘客的近期订单中 ， 发现确实存在行程结束后 ， 未及时关闭掉录音功能的现象 。 “可能信号上传的时间段有一段空白 ， 由于信号问题没有实时上传录音 ， 也没有实时截止 。 ”
随后采访人员联系上“嘀嗒出行”的客服人员 ， 对方给出的解释是 ， 乘客在下车时需要点击“确认到达” ， 即可避免录音不能及时关闭的情况 。
客服：为了乘客安全 ， 也为了防止车主虚假点击结束 ， 现在确实需要乘客自己点击 。 正常上车时点“确认上车” ， 下车后点“确认到达” ， 订单即可完成 。 如果乘客一直没有点击 ， 订单则是超时自动结束 。
然而 ， 闻女士表示 ， 此前多次行程结束后 ， 系统显示页面并未出现需要乘客手动点击的“确认下车”选项 。
闻女士还称 ， 在查看此前几次行程记录后发现 ， 行程和录音时间也对不上 ， 有长有短 。 “我现在搞不清楚是司机帮我确认了 ， 还是系统帮我确认了 。 前一次行程大概是40分钟 ， 订单显示录音时长是1小时3分59秒；而后一次行程大概半个小时 ， 订单显示录音只有21分 。 ”
采访人员在查看嘀嗒公司《录音信息收集协议》后发现 ， 嘀嗒公司表示是为提升产品安全能力、更好地保障用户安全且更好地处理用户之间的纠纷 ， 才在出租车和顺风车上线了录音取证功能 ， 而用户可以自主手动在行程中开启录音取证 。
律师：15分钟可能造成侵权
运营方应给消费者选择权
协议中提到 ， 录音若持续开启时间较长 。 为保护用户的隐私 ， 录音功能将短信提示15分钟后自动关闭 。 然而闻女士在实际中遇到的情况则明显是比15分钟还要长 ， 那么这种情况涉及窃取隐私吗？
对此 ， 北京岳成律师事务所律师岳屾山 ， “15分钟的时间较长 ， 在这段时间里乘客可能已经回家 ， 进入私密空间、进行私密活动等可能被记录 ， 这属于一种侵犯行为 。 ”
嘀嗒公司《录音信息收集协议》中提到 ， 录音信息将用于以下明确列明的使用场景中：采集的录音用于系统分析 ， 设计、开发、应用保护用户安全的辅助工具或产品 。

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△ 《录音信息收集协议》 ， 来源：嘀嗒出行App
对此 ， 岳屾山表示 ， 在采集申请授权的同时 ， 还需要单独获得相应的授权 。 如果一味直接采集授权 ， 可能会有其他用途 。


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