设“办不成事”窗口为啥就能办成事？
“办不成事”窗口的给力值得点赞 ， 但是原来的窗口为啥失效 ， 也需要反思
据报道 ， 近日 ， 南京玄武区政务服务中心设立了一个“办不成事”窗口 ， 市民吴女士就在这个窗口的协助下 ， 办成了一件原本现场可能无法办成的业务 。 相关负责人表示 ， 这个窗口的设立 ， 是为办事受阻的企业和百姓提供更快捷的办成渠道 ， 未来也将推广到各个分区 。
看起来这是一个很暖心的便民举措 ， 可在网上引发了一些疑惑 。 比如 ， 什么业务是现场可能无法办成而在这个窗口就能办成的？理论上 ， 现在政务部门的设置已经比较细化 ， 能覆盖绝大多数民众需要办的业务 。 依法依规该给民众办事的 ， 各业务窗口就该给办 ， 如果既有窗口不能办 ， 到了“办不成事”窗口就办成了 ， 那不禁让人怀疑要么是原来的业务窗口有问题 ， 要么是政务设置存在不妥之处 。
“办不成事”窗口的给力值得点赞 ， 但是原来的窗口为啥失效 ， 也需要一定反思 。 其实检索新闻能发现 ， 开设“办不成事”窗口 ， 北京去年就开始探索 。 按照当时媒体报道 ， “办不成事”指的是：办事群众线上或线下提交申请材料后 ， 未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等有关情境 。
从报道的一些办成事的案例来看 ， 多数涉及跨部门、跨窗口协调问题 。 事务简单、按部就班的事情 ， 多数窗口能及时尽责办成 ， 但遇到一些特殊的、繁琐的事项 ， 各窗口之间就可能相互推诿 ， 让办事民众反复奔波 ， 求助无门 。 就此而言 ， “办不成事”窗口更像是跨部门协调窗口 ， 发挥既有制度下查漏补缺的功能 。
因而从治本的角度看 ， “办不成事”窗口不能只发挥针对个案的“办事”功能 ， 还应该当做一种调研和反思窗口 ， 把遇到的各种疑事难事分门别类 ， 搞清楚每件事遭阻的原因是什么 ， 疏通制度性的办事渠道 。 该完善流程的完善流程 ， 该进行追责的进行追责 。 让今天在“办不成事”窗口办成的事 ， 明天去正常的业务窗口也能办成 。
此外值得注意的是 ， 在如今线上办事越来越便捷的时代 ， 很多老年群体不会或者不善于使用智能手机 ， 他们可能是“办不成事”的主要对象 。 如果有一个类似“办不成事”的特殊窗口为他们服务 ， 这倒也是有必要、有意义的 。
成都商报-红星新闻特约评论员
【设“办不成事”窗口为啥就能办成事？】守一
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