河南新乡12345热线接线员辱骂市民，回应：处分涉事人员
针对“一市民称联系新乡12345市民热线反映医院多收费问题 ， 听到接线员骂其‘神经病’”一事 ， 澎湃新闻4月25日从新乡市12345市民热线获悉 ， 经核实 ， 该市民反映的录音是真实的 。 前述事件中接线人员为新乡市红旗区12345热线接线人员 。 事发后 ， 相关部门第一时间责令红旗区政府进行整改落实 。 4月22日17时 ， 红旗区有关领导和经办人与来电的市民见面 ， 现场对她赔礼道歉 ， 并退还医院多收的45元费用 ， 取得了该市民的谅解 。
新乡市12345热线前述工作人员称 ， 4月22日晚 ， 红旗区政府对12345热线回访工作人员给予党内警告处分 ， 对涉事医生全院通报批评并按照绩效管理办法 ， 扣除其绩效工资、作出书面检查 。 下一步 ， 相关部门针对此事件中反映出工作中存在的问题和不足 ， 举一反三 ， 加强教育 ， 坚决杜绝此类事件再次发生 。
据九派新闻稍早前报道 ， 刘女士联系新乡市12345热线 ， 投诉某医院多收费45块钱的问题 ， 接线员误以为对方已挂断电话 ， 跟同事议论 ， 说她像神经病一样 ， 不要脸 。
央视新闻文章表示 ， 这起因接线员忘挂电话而闹出的“乌龙” ， 听在百姓耳中 ， 只剩 “寒心”二字 。 百姓有事找12345 ， 是出于对政府的信任 。 民生无小事 ， 为人民服务更是不应分大小 。 45块钱在这位接线员眼中是笔“小钱” ， 但刘女士反映的问题 ， 背后却很可能存在医院管理混乱等多方面的原因 。 身为政府工作人员 ， 要是为群众解决这点“小钱”的心都没有 ， 还如何指望他去挖掘更深层次的问题去解决？
【河南新乡12345热线接线员辱骂市民，回应：处分涉事人员】前述文章称 ， 为了45块钱 ， 市民打了三个电话都没能解决 ， 这本身已经足够说明问题 。 从内心深处就认定了打电话的群众是在“找麻烦” ， 如此在其位不谋其职是要不得的 。 如果没有一颗为民服务的“心” ， 又何必占着为民服务的“位”？
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