上海移动|上海移动智慧双千兆赋能数字化 惠民加速度计划为群众办实事( 二 )
【上海移动|上海移动智慧双千兆赋能数字化 惠民加速度计划为群众办实事】
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积极主动为群众办实事 ， “心级服务”擦亮窗口服务品牌
2021年 ， 中国移动继续秉承“心级服务 ， 让爱连接”的服务理念 ， 党员带头 ， 实实在在做好“我为群众办实事” ， 亮身份、亮承诺、亮行动、亮作为 。 5月起至7月 ， 上海移动将开展“红色传承”系列活动 ， 讲述上海红色记忆、通信历史、海派文化、解读“为群众办实事”各项举措等 。
此次世界电信日 ， 上海移动围绕“资费清晰 ， 服务透明 ， 信息安全”三个方面为客户带来更多服务温度 。 在资费清晰方面 ， 做到资费实惠简明、提醒全面周到 ， 让客户算账清清楚楚 ， 消费明明白白 。 在服务透明方面 ， 上海移动去年改版推出了新版账单 ， 为用户提供了更加清晰且易懂的账单服务 。 在信息安全方面 ， 上海移动将继续在上级部门的指导下 ， 严控开户实名认证工作 ， 提供不良信息防护服务 ， 过滤垃圾短信和屏蔽骚扰电话 ， 积极守护客户手机使用安全和移动支付安全 。
更多举措彰显“心级服务” 。 今年初 ， 上海移动快速落实“百兆宽带免费升”工作 ， 目前已累计为12.8万户困难家庭用户免费升级百兆带宽 。 2月1日起 ， 上海移动开放线上线下多渠道受理 ， 以“一体化宣传服务”、“一站式社区服务”、“一码办线上服务”、“一揽子智慧服务”的“四个一服务” ， 主动对接各区科委、街道 ， 通过走入社区 ， 开展升速地推服务百余次 ， 全力推动高品质网络的普及工作 。 助老服务也持续升级 ， 上海移动在大字APP/账单及爱心热线、爱心专柜、爱心代办、爱心通道、爱心专员、爱心讲坛、爱心产品等基础上 ， 推出数字生活进社区 ， 在全市推出50个“信息消费体验点” ， 为客户解答信息消费问题 ， 提供宽带义诊、全家WIFI检测、手机贴膜、VR体验等活动 。 （推广）
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