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光大银行|光大银行开启数字代发新篇章以模式创新激发代发业务新活力( 二 )


实现代发业务的线上转型亦非一人之力 ， 促成“薪悦云管家”系统建设 ， 光大银行内部协作是主要推力 。 光大银行董事长李晓鹏表示 ， “代发业务在总行的管理机制上要进行完善 ， 在联动环节上相互支持 ， 要形成管理机制 ， 并不断优化 。 既要有团队精神 ， 也要有机制保障！”回看“薪悦云管家”项目的搭建 ， 无处不体现出这种产业协同、部门协调、人员配合的精神 。
据公开信息显示 ， 该项目是由光大银行零售与财富管理部牵头 ， 协同了光大银行数字金融部、运营管理部、信息科技部等部门 ， 整合了光大银行内部20余个系统功能 ， 涉及30余个处室及团队 ， 是个名副其实的联合开发大项目 。
而在项目子类的搭建方面 ， 同策同力表现的也极为明显 。 尤其从2020年起项目快速推进的过程中 ， 光大银行代发业务不但采取通用的外部咨询方式 ， 聘请专业公司结合自身业务现状 ， 获取专业化可行性代发客户服务体验提升优化建议 ， 更在全行内部开展了广泛的调研 ， 以问卷调查等形式 ， 对全行涵盖分支行管理者 ， 客户经理、网点柜员等 ， 针对代发业务推广过程中的客户营销痛点及难点进行集中收集 ， 回收问卷高达1.8万份 。
也正是得益于这种创新与专业精神 ， 2020年光大银行代发业务克服疫情 ， 逆势而上 ， 企业代发客户超过4万户、个人代发客户数达783万人 ， 累计代发额突破2000亿元 ， 同比增长155亿元 。 （推广）


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