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暑期再掀“夏令营热”：想说爱你不容易( 二 )



暑期再掀“夏令营热”：想说爱你不容易
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一家夏令营组织机构宣传页面上的报名流程 ， 要求先交全款 ， “锁定面试名额” 。 （来自手机截图）
一些家长还指出 ， 近年来线上报名越来越常见 ， 有的机构打着组织夏令营的旗号 ， 却连办公地点都没有 。 一旦发生纠纷 ， 根本找不到组织方的人 ， 更别提维权 。
除了“霸王式”签约 ， 采访人员发现 ， 夏令营组织还存在层层转包的情况 ， 给学生安全和后续维权带来隐患 。
“有些地方没生源 ， 就靠转包 。 ”一位业内人士坦言 ， “但转包过程中出现意外怎么办 ， 目前谁也说不清 。 ”
山西太原一位家长说 ， 今年她给孩子报名参加了一项北京名校游学活动 。 没想到两地人员衔接“有误” ， 孩子们抵达后无人接站 ， 无人安排住宿 ， 在人生地不熟的城市滞留长达10多个小时 。
加强行业监管 建立公共平台
采访人员了解到 ， 当前夏令营、研学等活动仍存在监管主体模糊、监管责任不到位的情况 ， 消费者容易面临维权困难 。 曾有孩子在参加夏令营过程中被开水烫伤 ， 主办方以办理过保险为由 ， 要求家长走保险理赔程序 ， 不负其他监管责任 。 近年来 ， 类似的维权难案例频有发生 。
连日来 ， 采访人员相继拨打文旅、市场监管和教育部门等７个省市级服务热线和相关人员电话 ， 询问夏令营或研学游学中出现纠纷应向哪里投诉 ， 均未得到明确答案 。
业内人士表示 ， 当前应进一步明确相关活动的主管部门和监管责任 ， 以保证孩子安全 ， 促进行业良性发展 。 “主管和监管部门应进一步明确经营方能做到哪些安全防护保障 ， 经严格批准、备案 ， 方可准许举办 。 ”山西省消协投诉部主任张佳说 。
中国旅游研究院研学旅行项目主管、副研究员张杨建议 ， 规范夏令营市场秩序 ， 首先要加强行业规范与监管 ， 特别是要加快行业标准的出台；其次要加强机构资质审核 ， 看机构是否合规经营 ， 是否有虚假信息；最后要建立行业公共平台 ， 使消费者能够进行公开信息查询 。
“对于家长而言 ， 要从品牌、价格、口碑、产品内容和承诺等方面进行筛选 ， 在合同签署过程中如发现不合理条款 ， 应谨慎签约 。 ”张杨说 。
【暑期再掀“夏令营热”：想说爱你不容易】北京志霖律师事务所律师赵占领提醒 ， 合同是重中之重 ， 家长首先要仔细阅读合同 ， 如发现有不平等条款、格式条款或经营方规避责任的条款 ， 以及缺乏相应防患于未然的内容 ， 就要提出增加条款 ， 或是另行注明相关条款 。


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