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职业陪诊师：让“孤独就诊”者就医有个帮手( 三 )


今年5月 ， 王中原在自己创办的“津乐陪护”提供陪诊服务 ， 并通过一些知名网络平台进行推广 。 令他没想到的是 ， 一些人联系他 ， 是希望成为兼职“陪诊师” 。
“有退休的护士 ， 有闲暇时间比较多的全职妈妈 ， 还有看到新闻报道之后觉得新奇 ， 想要体验一把的年轻人 。 ”很快 ， 除了妻子张敏 ， 公司陆续发展数人形成专职陪诊师团队 ， 还招募了20多名兼职陪诊师 。
在王中原的公司 ， 一般陪诊半天收费在200元左右 ， 全天8个小时收费大约300元 。 开业至今 ， 王中原平均每月能接到20单左右 。 这样的收入 ， 对于企业运营来说是远远不够的 ， 至今也没有盈利 。
但王中原怀着希望 ， “不能把这事儿当成纯商业去做 ， 否则做不下去 。 ”
在他看来 ， 这一市场的发展前景非常广阔 。 城镇化和老龄化是陪诊需求出现的重要原因 ， 城镇化快速推进 ， 人口老龄化加速 ， 但许多社会化的服务都没有跟上 ， 从而使得陪诊需求会越来越迫切 。
在前期市场调研过程中 ， 王中原发现 ， 很多医院虽然提供导诊、志愿者 ， 但一般就是给指指路 。 医院提供的规范化服务 ， 在很大程度上并不能满足个性化的就诊需求 。
“陪诊不仅仅是排队挂号、帮忙拿药、陪着看病这么简单 ， 陪诊提供的是个性化的专业服务 ， 因为顾客的需求是多种多样的 。 我们接触的都是需要照顾的人 ， 如果不投入感情是不可能做好的 ， 只有去用心关注客户的需求 ， 带着感情去工作 ， 满足个性化的需求才能让顾客满意 。 ”王中原说 。
“用心用情”也是张敏的工作信条 ， 她知道“用心”二字的魔力能有多大 。 她曾经为一对母女陪诊 ， 二人看起来都身体健康 ， 张敏想不通她们为什么要叫陪诊 。
“当时还没挂号 ， 母亲就提出想要休息 ， 我陪着她开始聊天 ， 聊着聊着才发现母亲的病不在身体 ， 而在心里 。 ”张敏说 ， 她发现这位母亲因为自己亲人去世时 ， 因为疫情原因没能赶回去送亲人一程 ， 留下了心结 ， 总感觉不舒服 ， 又没有明显症状 。
张敏和她聊了很久 ， 利用之前培训过的病人心理疏导技巧开导她 ， 母亲潸然泪下 ， 心结解了 ， 也意识到自己的症结所在 ， 就带着女儿回了家 。
为了能提供更好的服务 ， 张敏学习了健康管理师、育婴师、心理辅导等方面的课程 ， 王中原也曾想让自己的陪诊团队更加专业化 ， 但他很快就发现市场并不是他设想的那么简单 。
“大多数客户对陪诊师专业性的要求并不是很强 ， 客户对陪诊服务还不了解 ， 更在乎的是性价比 。 如果盲目提高团队的专业性要求 ， 势必要提高收费 ， 客户其实是不买账的 。 ”他分析 。
王中原在多地调研 ， 发现在北京、西安等城市 ， 有零星提供陪诊服务的公司 ， 其余大多还是私人通过网络接单 ， “全国的陪诊市场都还处于起步阶段 。 ”
业内人士分析 ， 2015年左右 ， 陪诊服务市场曾迎来一波发展小高潮 ， 市面上出现了获得融资的陪诊公司 ， 但在一两年之后大多已不见踪影 。 究其原因 ， 一是人们对这项服务的了解太少推广难度很大 ， 二是陪诊服务的需求还远远未激发出来 。 对公司而言 ， 仅靠陪诊也很难存活 。
但对于未来 ， 王中原有信心 。
近来 ， 找上门来的订单越来越多 ， 有些是儿女在外地的独居老人 ， 有些是丈夫忙于工作而不得不自己去做产检的孕妇 ， 有些是独自在外工作而一个人做手术的年轻人 ， 有些是分身乏术的单亲妈妈……王中原和同事们陪着一个又一个人度过他们人生中的“孤独时刻” 。
【职业陪诊师：让“孤独就诊”者就医有个帮手】“有的时候 ， 你只要陪在他们身边就够了 。 ”张敏说 。


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