8月28日 ， 深圳市民李先生向澎湃新闻反映 ， 他于8月9日在饿了么平台点餐后 ， 被外卖员用刀砍伤手臂 ， 长的一道伤口有13公分 ， 深达肌层 。 他向平台提出索赔要求 ， 并希望平台给予正式致歉 。
【平台|外卖员砍伤订餐者 饿了么致歉 到底发生了什么事？】
文章图片
陈先生在饿了么平台反映称外卖员超时后对其进行辱骂 。 本文图片均为受访者提供针对该情况 ， 28日晚 ， 饿了么回应澎湃新闻称：我们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意 ， 愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失 ， 并尽力满足李先生合理的索赔要求 。 这一承诺不会改变 。 该回应称 ， 对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题 ， 平台已经着手进行应急事件的处理流程改造 ， 提升对于消费者安全的保护和应急响应 ， 避免此类恶性事件再次发生 。
李先生回忆 ， 他于8月28日11点多在饿了么平台点了外卖 ， 外卖直到12点42分才送到 ， 超时了近30分钟 。 他称 ， 他在电话里询问外卖小哥为何晚到 ， 对方却对他进行威胁谩骂 。 “我取回外卖后 ， 便通过在线平台向饿了么客服反映了该问题 。 ”
他发来的订单流程截图显示 ， 他于当日11时11分下单 ， 骑士于11时49分接单 ， 订单于12时42分送达 。 另一张截图显示 ， 他向平台客服反映遭到外卖员谩骂和威胁 。 客服回应称 ， 已如实帮他记录清楚 ， 平台的监管部门将会做出严肃的内部处理 。
文章图片
陈先生的急诊病历 。 李先生说 ， 在他和平台反映完情况不久后 ， 该外卖员便上楼 ， 持刀将他砍伤 。 他提供的病历显示 ， 他被南山区蛇口人民医院诊断为“双上臂刀砍伤” ， “双上臂分别见伤口 ， 长约13CM、4CM ， 深达肌层” 。 李先生说 ， 目前 ， 警方告诉他 ， 涉事外卖员已经被刑事拘留 。 “但我和饿了么方面并未达成一致 。 ”李先生说 ， 他和平台已经谈判过多次 ， 希望平台给予正式、书面的致歉 ， 并进行赔偿 。
(本文来自澎湃新闻 ， 更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
推荐阅读
![[郑恺]郑恺婚后工作懈怠？录《跑男》全程玩手机不搭理人，原因过于真实](http://img88.010lm.com/img.php?https://image.uc.cn/s/wemedia/s/2020/f4d7f454518ca4b699b2601cf4a34929.jpg)
- 医院|网传字节跳动又有员工送医院急救 当事人回应：已回家休息
- 猝死|28岁的工程师离世在冬夜：网传字节跳动又有员工送医院急救
- 8K|长虹电视发起全员“作战”号召：8K时代已经全面到来
- 拍卖|曾拍出8千万的游戏卡再现法拍平台：已绝版、全球限量500张
- Steam|B社宣布放弃自家游戏启动器！数据将转移至Steam平台
- 猝死|字节跳动被传猝死员工已离世 回应：尽力帮助其家人共渡难关
- 安卓|不用iPhone！苹果员工集体要用安卓手机：原因是为防公司窥探
- Steam|B社宣布将关闭自家PC游戏平台 玩家可转移至Steam
- Steam|蒸汽平台登陆特斯拉
- 猝死|28岁员工猝死？字节跳动辟谣仍在医院抢救中 当事人妻子刚怀孕两个月