快递|浙江省消保委点名后 顺丰将下架签收确认增值服务产品
近日 ， 有消费者向浙江省消保委投诉 ， 在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时 ， 发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务 ， 收费金额为1-19元不等 。
购买该项增值服务后 ， 收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递 。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益 。
顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“‘签收确认’是指快件签收时 ， 需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务 ， 可在收方与寄方起纠纷时 ， 为客户提供签收凭证 。
浙江省消保委认为 ， 条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收 ， 顺丰速运推出的“签收确认”增值服务 ， 实则是快递公司应尽的法定义务 。
浙江省消保委表示 ， 顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来 ， 涉嫌巧立名目收费 ， 侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务 ， 容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目 ， 则顺丰速运可不提供“签收确认”服务 ， 存在误导消费者的嫌疑 。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注 。
对此 ， 顺丰9月23日在其官网发表声明 ， 做出正式回应 ， 表示顺丰会在9月29日下架“签收确认”增值服务产品 。
以下是关于“签收确认”服务整改的声明
尊敬的各位用户：
我司对浙江省消保委通报的”签收确认”增值服务相关问题高度重视 ， 第一时间展开自查 ， 落实整改 。现将具体方案公告如下：
【快递|浙江省消保委点名后 顺丰将下架签收确认增值服务产品】1、充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见 ， 拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架 。
2、我司将进一步研究消费者个性化需求 ， 充分倾听消费者意见建议 ， 探索提供更多精细化服务 ， 同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示 ， 避免引起用户误解 。
3、衷心感谢广大消费者和浙江省消保委的关心与监督 ， 我司将不断提升服务质量 ， 优化客户体验 ， 为广大用户提供更多优质产品和服务 。
再次感谢社会各界的关心理解与支持！
顺丰速运有限公司
2021年9月23日
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