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窗口服务( 二 )


俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 。优质服务这是一个永恒的历史话题 。笔者认为要从以下方面提高窗口服务满意度 。? 1.培育高素质一线员工 。调整改变银行人员结构，加大培训力度，提高从业人员素质，注重员工队伍整体素质，同时也要提高员工内在素质，不断创新服务 。? 2.积极做好宣传新产品的工作 。加快产品创新步伐，增加服务品种，在丰富传统存贷款以及中间业务品种的同时，还要推广个人理财业务，实行理财经理制，满足高收入人群的金融服务需求 。以银行窗口服务为媒介，培养客户与银行的感情，不断宣传新产品 。? 3.以信息科技为支撑，拓宽服务领域 。要加大银行信息系统建设步伐，完善服务渠道，使客户能充分享受到银行便利的金融服务，优化市场客户管理的管理 *** 及系统 。在窗口服务过程中，使广大顾客享受到快捷的金融服务，让他们感受到银行与世界同步的金融风采 。? 4.运用整合营销推广树立自身银行品牌 。银行产品和服务具有极强的同质性，因此，有效地运用各种传播手段，始终用一个声音说话显得更加重要 。每天召开晨会，强调每一位员工必须要精神饱满，对客户要热心，办业务要专心一致，要把微笑贯穿于服务全过程，增进与客户之间的感情，让客户带着满意的心情离开银行 。? 5.加强网点大堂咨询，拓展客户群 。在营业大厅设“咨询处”，使一部分潜在客户对银行新产品有一定的了解，提升认知程度，培养客户想使用新产品的意识，进而抓住客户，拓展客户群 。这样既宣传了银行业务，同时也为银行招揽客户，拓宽银行业务面，为银行赢得了声誉 。??建设局窗口的服务措施和目标怎么写?
工商局的这个很好供你参考：为进一步优化投资环境，把创新争优活动引向深入，全面提升建设局窗口规范化服务水平，提高行政效能，实现窗口工作规范化，？？县建设局强化三项服务措施，争创“红旗窗口”和“优秀窗口” 。一、强化制度抓机制，实现窗口服务规范化创建“红旗窗口”和“优秀窗口”，机制建设是基础 。一是制定出台了《窗口服务人员工作职责》、《服务指南》、《责任追究办法》等规定，明确窗口服务工作职责、任务及范围，为窗口建设提供了强有力地制度保障 。二是在注册大厅醒目位置设置了“会员服务窗口”和“党员示范岗”标识牌，开启了电子触摸屏，并将登记注册的程序、流程、注意事项及服务项目、服务承诺、收费标准等内容装订上墙，实现阳光化、透明化服务 。三是提供便民设施 。在有限的办公场所配置了休息区和舒适的书写设施，为各类市场主体提供良好的办事环境 。四是设立领导带班咨询岗 。主动为前来办事的群众和各类市场主体提供咨询，让其一问就知、一问便明、一问便懂，一办就成，不走“弯路” 。五是落实首办责任制 。要求窗口工作人员从首次接待开始，就要将该项服务负责到底，做到有始有终有结果 。二、狠抓素质树形象，实现窗口服务优质化创建“红旗窗口”和“优秀窗口”，窗口工作人员的素质、能力和水平是关键 。一是通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务 。二是提出了“好事快办，急事急办，特事特办，让社会主体满意，让 *** 放心”的服务承诺，要求窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到文明服务 。三是在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一点即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点 。七个一：即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送 。四是在窗口开展了比服务水平、看工作的责任心，比业务能力、看工作的敬业心，比考评结果、看工作的进取心的“三比三看”活动，全面提升服务水平和质量 。三、创新举措促服务，实现窗口服务效能化创建“红旗窗口”和“优秀窗口”，让各类社会主体满意是最终目的 。一是开辟“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“预约服务”、“即时服务”、“延时服务”、“跟踪服务”、“五办四通”、“六少六多”、“六无服务”等服务承诺，为各类社会主体在办理证照验照、变更登记中提供“登记前细心引导、登记中悉心辅导、登记后贴心指导”的服务，做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声 。二是印制明白纸，告知企业申办流程和所需材料，方便办事者携带和随时查看，较好地解决了企业因设立程序不清而走弯路的问题 。三是建立了前置审批文件证件资料库，使前来办事者一查就清、一看就明 。四是印制、发放了窗口服务联系卡，公布服务 ***，经营者如有问题需要咨询，只需打个 *** 就能得到满意答复，省时省力 。五是为军属烈属人员和离退休人员专门设立了“特殊服务窗口”，实行“申请优先、受理优先、审批优先”的一站式服务 。如何提供业务窗口


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