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海尔ceo张瑞敏的事迹 海尔张瑞敏( 二 )


经过这件事 ， 工厂的人终于相信厂长这次是认真的 ， 从此没有人敢违反规定 。
如果说“海尔十三条”算是内部威信 ， 那么“砸冰箱”事件属于外部威信 。
当时厂里发现76台冰箱质量有问题 ， 有人建议低价出售 。张瑞敏说 ， “如果我允许你把这76台冰箱卖8年 ， 就相当于明天允许你生产760台这样的冰箱” 。

这次失败 ， 让“质量大于天”的理念在员工心中生根发芽 ， 甚至获得了一项国家质量金奖 ， 同时海尔冰箱也开始在全国流行起来 。

注意每一件小事 。
张瑞敏曾说:做好每一件简单的事都不容易 。他不仅这样说 ， 而且也这样做了 。
目前国内大部分品牌上门服务人员用的是塑料鞋套 ， 海尔用的是布鞋套 。一双塑料鞋套大概是1: 6 ， 一双布鞋套1元美金 ， 相差60倍 。
张瑞敏认为 ， 购买家电的用户大多是刚搬进新居 ， 地板都是全新的 ， 业主也特别照顾 。塑料鞋套的包容性不如布鞋套 。如果穿着塑料鞋套走在地板上 ， 只要不小心碰到一粒沙子 ， 就有可能给地板带来划痕 ， 而布鞋套不会产生这种情况 。
泰山不拒细土 ， 故能成其高；河海不择细流 ， 故能深 。细节往往决定成败 。
曾经有一家日本公司准备在中国投资 ， 考察后初步成立了三家公司 ， 包括海尔 。
参观完公司后 ， 总裁离开了 。大家都以为日本不愿意合作 ， 但是一天后 ， 对方发来传真说愿意合作 。
他趁大家不注意 ， 摸了摸车间里备用的磨具 ， 没有发现灰尘 。
还有一次 ， 签合同前 ， 外商突然要求去洗手间 。事实上 ， 他去看浴室是否干净 ， 吊灯是否有灰尘 。外商说:这两件事干干净净 ， 这个企业就没问题了 。

说到企业管理 ， 很多人会先想到效率和利润 ， 而忽略细节 。但张瑞敏认为 ， 企业无小事 ， 一切都关系到企业的生存和发展 。
张瑞敏领导的海尔 ， 想做“横扫天下”的大事 ， 却深知“横扫天下”必须从“扫一屋”开始 。

有危机感
张瑞敏是一个很有成就的人 。他能把一个亏损147万的集体企业管理成年销售额超千亿的跨国集团 。这样的成绩足以让他骄傲 ， 所以很容易有自大的危险 。
为了时刻提醒自己戒骄戒躁 ， 他在办公室挂了八个字:如临深渊 ， 如履薄冰 。
这句话不是人云亦云的点缀 ， 而是张瑞敏几十年管理经验的总结和警示 。
海尔从冰箱开始进入美国市场 ， 后来开始做酒柜产品 ， 利润可观 。美国一家大公司紧随其后 ， 公司研发的酒柜很快上市 ， 但他们没有抢到市场 ， 因为太晚了 。
这家公司的副总去找张瑞敏 ， 问他在酒柜项目上干了多久 。张瑞敏说五个月 ， 副总裁懊恼地说 ， “从策划到产品上市 ， 我们干了18个月 。你怎么这么快？”
张瑞敏告诉他:
原因很简单 。你像狮子一样追在我们后面 ， 因为我们有压力 。
因为有了警醒的危机意识 ， 张瑞敏总能先人一步思考 ， 先人一步行动 。

80年代末 ， 由于各大厂商都投入冰箱生产 ， 当时的冰箱市场趋于饱和 。张瑞敏立刻嗅到了市场趋势 ， 开始关注产品质量 。
当其他厂商开始重视质量的时候 ， 张瑞敏开始将触角伸向服务信息资源网 。他率先在全国范围内建设信息资源网络 ， 建立了十几个电话服务中心 ， 提出了严格规范和标准的“星级服务”理念 。
当其他厂商不甘落后 ， 开始重视服务的时候 ， 张瑞敏将服务再次深化 ， 提出了永远满足用户需求 ， 永远贴近客户的理念 。海尔的口号“真诚到永远”影响了很多消费者的消费选择 。
哈佛商学院教授理查德·帕斯卡曾经说过:
没有危机感是你面临的最大危机 。
张瑞敏的紧迫感让海尔稳步前行 ， 引领行业 。虽然他从未停止被质疑 ， 但他总是坚定而从容地走着 。
2016年 ， 耶鲁大学将名为“传奇领袖”的奖项授予张瑞敏 。他走上台说:


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