关于客户运营，银行业观察家“金腰子”指出，对于银行来说，获得流量不是这个时代的难题，流量做得高频并不难，留下流量，延长交互时间才是需要重点解决的难题 。
今天的“流量观”，更要从自建渠道，延伸至全市场流量的范围中，当流量唾手可得，用户习惯于所见即所得，流量经营自然也就进入了新的范式，而金融因为其服务的特殊性，自然更加关注流量的识别与服务的供给，交易的闭环 。
精细化协作与创新文化机制推动数字化变革
【手机银行+5G怎么玩？虚拟银行突破线上开户 银行数字化再加速】在银行业越来越重视数字化营销与运营的过程中，人才和机制对创新发展起到了加速器的作用 。
日前，中信银行（总行）电子银行部计划招聘商务拓展岗、营销管理岗（产品经理方向、用户运营方向、渠道运营方向）、营销推动岗（活动和广告设计方向、品牌宣传与文案设计方向），岗位职责和招聘要求的细分颗粒较高，专业化分工与协作程度较为明确 。
大连银行网络金融部面向社会各界推出“手机银行首席体验官”活动，不局限于内部建言，诚邀天马行空的英才对该行手机银行5.0提出建议，并组织评比和颁奖 。
德勤中国银行及资本市场行业主管合伙人郭新华认为，未来普惠金融与金融科技的结合，即数字普惠金融，成为未来银行业布局的重点 。银行机构的管理层需要更多地专注于建立新的思维方式，即如何最有效的利用技术、人员和流程来实现数字化转型 。只有那些拥有协作和创新文化机制来推动变革的金融机构，才能在未来十年实现技术投资的真正回报 。
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