天猫规则考试附答案 以下关于淘宝天猫的描述错误的是( 四 )
参考章节：第二章 云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-退货不符合商品完好
题目解析：该考点容易混淆需注意的点是选项3 运动鞋类 商品特殊完好标准：(若有)防盗扣、防盗贴且不影响合理试用，不可剪掉、撕毁;但该答案中防盗扣影响了商品合理使用，消费者不得不拆除防盗扣才可试穿商品，此情况下商家不得以此拒绝退货退款申请，所以选项3也是错误的 。
选项1 买家购买一件普通运动服，卖家在买家付款前，在旺旺上与买家达成明确约定，此件商品不支持7天无理由退款 。双方此约定为有效约定 。
选项2 买家购买一部手机，收到手机后将外包装的塑料封撕开，并开机检查（未激活手机），此时买家申请7天无理由退货，卖家可以拒绝买家的申请，因为商品塑料封包装已经被撕开 。
选项3买家购买一双运动鞋，运动鞋上绑有防盗扣，不拆除会影响商品使用，买家为了试鞋子，将防盗扣拆除，使用后买家申请7天无理由退货，卖家可以拒绝买家的申请，因为防盗扣已经被拆除，商品不再完好 。
选项4 买家购买一部手机，并获赠一款移动电源，收到货的第五天买家申请7天无理由退货，并告知卖家，赠品已丢失，此时卖家不得以因为赠品未退还而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求，赠品丢失可另外作折价处理 。
21、买家小王在卖家店铺买了一件T恤，3天后物流显示买家已经签收，小王却发起了收到货仅退款的申请，卖家联系小王是否收到货物，但没有得到回复，联系物流公司也表示买家当面签收未拒绝 。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?
备注：正确答案：选项4 已收到货仅退款
参考章节：第二章 云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-已收到货仅退款
题目解析：详见该业务章节已收到货仅退款的场景解释和举例
选项1 退货少件
选项2 退货掉包
选项3 退货信息虚假
选项4 已收到货仅退款
22、请问目前云标签可针对哪个主体进行打标?
备注：正确答案：选项2 订单
参考章节：第一章 1-3-2 云标签产品的使用方法-使用云标签每个步骤的注意事项
题目解析：云标签的打标主体是订单
选项1 消费者账户
选项2 订单
选项3 退款
选项4 评价
23、买家小王在卖家店铺买了一个书包，后续以不喜欢为由申请了退货退款，实际退回的是一双鞋子 。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?
备注：正确答案：选项2 退货掉包
参考章节：第二章 云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-退货掉包
题目解析：详见该业务章节退货掉包的场景解释和举例
选项1 退货少件
选项2 退货掉包
选项3 退货信息虚假
选项4 已收到货仅退款
最后，天猫云标签考试答案——不定项选择题：
24、请问以下哪些选项属于“退货少件”场景下的注意事项?
备注：正确答案：选项1 确保已与买家联系确认、选项2不包含买家多笔订单，分开寄回的情况
参考章节：第二章 云标签打标场景介绍-【异常退款相关场景】-1 退货少件
题目解析：详见该业务章节-【异常退款相关场景】-1 退货少件-注意事项
选项1 确保已与买家联系确认
选项2 不包含买家多笔订单，分开寄回的情况
选项3 必须要用物流红章证明确认少件的情况
文章插图
选项4 必须当物流面开包验货确认少件才可打标
25、请问店铺存在以下那种行为，会被取消店铺云标签权限?
备注：正确答案：选项2 选项3 选项4
参考章节：第三章 3-云标签清退机制及规则
题目解析：详见该业务章节云标签清退场景
选项1 打标次数太频繁
选项2 未有相关事实发生，故意选择错误场景进行打标
选项3 以云标签打标威胁买家
选项4 将云标签产品相关信息包含但不仅限于截图，产品数据等告知买家
26、以下哪些场景属于云标签打标错误?
备注：正确答案：选项2选项4
参考章节：云标签打标场景介绍
题目解析：选项1 详见异常退款相关场景-退货信息虚假的场景解析，该场景打标正确；选项2详见该业务章节异常退款相关场景-退货少件的场景解析和注意事项 分包裹退回不属于退货少件；选项3 详见异常退款相关场景-已收到货仅退款的场景解析，该场景打标正确；选项4详见异常投诉相关场景-缺货投诉的场景解析，消费者地址等无法寄送的地址，商家本身也确实存在缺货/延迟发货的行为，故消费者投诉缺货，不属于缺货投诉打标场景 。
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