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新消法的七日无理由退货适用于所有网购的商品 店家标注了七天无理由退货( 二 )


问：不支持的定制商品，如何判断?
答：发布商品时，勾选支持定制的 商品，属于默认不支持7天退货的商品
未选择定制属性的商品将必须支持7天退货(宝贝详情页会提示)，只有通过修改商品，勾选该属性后，才属于不支持7天退货的定制商品
问：个人闲置和二手商品，根据什么标签识别?
答：个人闲置的一级类目为自用闲置转让 , 即通过http://2.taobao.com/属于个人闲置商品，此类商品不支持7天退货;宝贝类型为"二手"，的属于二手商品，此商品为可选支持7天退货，
如卖家表示二手商品不支持7天退货，需要点击修改商品(不支持，需将勾选框内的勾取消)，
问：如何设定代购商品不支持7天退货?

新消法的七日无理由退货适用于所有网购的商品 店家标注了七天无理由退货

文章插图
答：首先只有发布商品时，勾选采购地为"海外及港澳台"的商品会在商品发布页或修改页，出现如下提示：
对于不支持的，卖家可以选择不支持的(不支持，需将勾选框内的勾取消)
问："七天退货"和"退货承诺"，这两者有什么不同吗?
答："七天退货"表示支持7天退货服务，对应的商品前台展示
"退货承诺"是高于"七天退货"的服务，卖家可通过交易合约自行设定8天(含)以上的退货服务，设定"退货承诺"的商品前台展示
问：我的商品如果打标了"七天退货"，对于商品排序会有什么直接的影响吗?
答：支持"七天退货"的商品，将会在宝贝详情页，搜索结果页、LIST页面统一浮现的标签 。方便消费者辨识 。
问：设置 "七天退货"需要先交消保保证金吗?
答：不需要缴纳保证金
问： 如果我没有按照"七天退货"提供服务，淘宝网提到处罚扣分是指什么?
答：对于未履行"七天退货"服务的卖家，淘宝有权给予违背承诺扣4分的处罚，参考规则链接http://rule.taobao.com/detail-1004.htm?tag=self
四.支持“七天退货“及“退货承诺”无理由拒签产生的邮费的问题：
商品/场景商品包邮情况买家卖家淘宝处理原则备注
支持“七天退货”服务的商品包邮买家拒收(仅产生单程运费)需要有效举证证实买家无理由拒收货物发货运费需要卖家承担，支持全额退款若买家对卖家的发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)
买家拒收(产生双程运费)发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费
非包邮买家拒收(仅产生单程运费)发货运费需要买家承担
买家拒收(产生双程运费)由买家承担来回运费
支持退货承诺的商品包邮买家拒收(仅产生单程运费)需要有效举证证实买家无理由拒收货物发货运费需要卖家承担，支持全额退款
买家拒收(产生双程运费)发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准
非包邮买家拒收(仅产生单程运费)发货运费及退货运费的承担原则, 以退货承诺设置的为准
买家拒收(产生双程运费)
非“七天退货”商品/非退货承诺商品包邮/非包邮1、买家拒收(仅产生单程运费)您需要有效举证证实买家无理由拒收货物举证有效，由买家承担发货运费
2、买家拒收(产生双程运费)举证有效，由买家承担来回运费
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