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监控|厕所都不敢上！居家办公时代的监控危机( 二 )


漫长的疫情，的确加速了数字化管理的发展，但当管理的触角以简单粗暴的“监工”形态出现，背后必然引发一场企业管理与员工情绪之间的冲突 。
看起来，企业似乎是在希望需要到办公室坐班的岗位，当居家办公时确保员工有“坐在办公桌”边一样的工作状态，但拍摄涉及员工家庭环境的照片涉及员工个人隐私的空间，必定引发质疑，且简单粗暴地建立了甚至比在办公室更加有压力的工作环境，这并不能带来企业希望的效率 。
与此同时，企业的管理边界，在法律上有相关的明确规定 。极客公园向律师了解到，居家办公期间，企业进行远程管理时应当告知员工管理的方式和范围，但管理动作本身如果不涉及员工个人信息和行为的话，无须经员工同意 。
举例来说，如果员工的电脑是公司配备，且明确规定仅用于办公用途，那么公司即便抓取员工电脑屏幕的行为也并无不妥；如果是员工的自有电脑且存有员工个人信息，公司强制抓取员工电脑屏幕的行为就超越了管理所必需的范围，涉嫌违反《民法典》和《个人信息保护法》的相关规定 。
定期启动摄像头抓取居家办公照片的行为，与以上案例类比显然存在明显问题 。企业可以对与员工工作直接相关的范围进行管理，但对于员工的私密内容，则不应进行搜集；如果已经搜集的，不应予以保存及用作他途；对于无法与工作内容切割的，应进行脱敏处理 。而这些“监控软件”是否符合类似的合规要求是值得深入探究的 。
近年来，越来越多企业开始引入数字化手段管理员工，但企业为提升效率引入的数字化管理系统往往标准并不统一，相关机制有时也不甚透明，由此引出不少“愚蠢的形式主义”和不少激烈争议 。
数字化带来的管理边界问题近年来一直在演进 。今年 2 月，某互联网公司传出裁员传闻，连带也让公众知道了一款号称可以了解员工离职倾向的第三方服务系统 。
企业购买相关的系统服务后，员工在公司使用办公电脑浏览招聘网站、在线投递简历，系统都会记录访问时长和次数，经过统计对比，可以推测员工的离职倾向 。可以理解为，企业的人力资源体系和部门主管得到了“信息加强”，更有利于防止岗位人员的突然变化 。
这款系统背后的研发公司深信服宣称，很多大公司都在使用他们的产品，只不过是服务类型有所不同 。由于深信服没有公开透露获取这些信息的机制，这其中是否涉及侵犯员工个人数据边界的问题，还没有答案 。但这个系统的存在确实很容易带来很多科幻电影中提出的问题——“一个人的想法，是否会带来确认的结果”，一个员工在搜寻新的工作，是否就意味着这个人应该被换掉等实际管理中的复杂问题 。
而 2021 年曾经出现过有公司用上了“智能坐垫”，可以收集员工的心跳、呼吸、坐姿，判断员工的工作状态的新闻 。虽然该公司澄清这是公司内部的产品测试，并不是公司的管理制度，但在今天摄像头和 AI 已经完全可以形成类似判断能力的技术时代，这个技术赋能的管理边界问题，是需要被认真思考的 。
技术拓展了企业的管理能力和方式，也使得科技进步背后的伦理困境浮出水面 。
疫情下，技术进步突破了物理空间的限制，催生出一系列办公方式的变革，居家办公未必在一些工作上不能成为更有效率的常态 。
但居家办公的效率高度依赖员工的自觉和自律，这时候需要引入更加合理精准的绩效管理制度，搭配以更加先进且合理的技术督促手段，才能带来员工之间的公平，也让公司的生存、发展和员工在一条线上 。
而在企业管理中对信息技术的无边界运用，是一种形式主义和短视行为 。在中国的千行百业里，在不同的工作性质上，虽然不能都用“文化和价值观”来包治百病，也不可能都用一种管理制度和工具解决问题，但对于技术和管理边界的探讨，需要有基本的规则和统一底线 。而突破底线的技术产品，其实是在伤害企业和每一个员工 。
数字时代里、疫情冲击下，这几年对于中国企业管理的影响必定异常深远 。而这时候，技术、管理者、员工，迫切需要可以共同奔赴的方向与共识 。
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