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智能机器人对话是人工客服吗?客服电话都是机器人( 二 )


智能机器人对话是人工客服吗?客服电话都是机器人

文章插图
由于端到端的深度学习框架让开发成本变低了很多，各公司的实力差距相比以前在逐渐缩小，这时竞争就逐渐转移到如何针对不同场景进行有效定制，如何降低技术门槛让的企业受益 。
结语
智能客服在电商行业的应用迅速普及，从了解沟通产品信息、到完成下单购买、再到订单追踪、问题反馈，形成售前、售中到售后的完整闭环，在提升用户体验的同时增加转化率 。
智能客服的竞争已经从售后逐渐转移到售前，其作用已经从被动的信息反馈逐渐延伸到主动的精准营销，根据用户信息、购买历史、喜好进行智能推荐，并且对用户的购买习惯进行主动询问，帮助用户完成二次甚至多次购买 。
@奇点机智 翻译发布于人人都是产品经理，，禁止 。


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