免费申请信用卡办理 中国民生银行信用卡中心( 四 )
(5)加强风险管控 。
中国民生银行信用卡中心智能风控决策平台结合科技系统的稳健性、大数据模型的准确性和业务规则的灵活性，实现覆盖客户用卡全生命周期所有节点的精准风控 。是“科技”、“大数据”、“金融”的有机融合，为客户提供更优质的服务，降低客户用卡风险，提高民生卡中心收入 。采用系统驱动的自动化风控管理，由系统自动运行代替人工执行，形成覆盖所有客户全生命周期所有节点的统一标准风控管理；数据驱动的精准风控，精细化的客户分组，以客户为中心的风控管理，贷前、贷中、贷后联动，持卡人全生命周期的精准风控管理；智能决策部署可以实现风控决策的灵活分配，操作简单 。业务人员可以灵活调配风控规则，降低业务部门与科技部门的沟通成本，明显缩短风控决策的在线时间，提高风控管理的时效性 。并及时响应法规要求 。通过决策的统一管理，第一时间响应监管要求，统一配置策略，快速上线 。
基于数据安全治理理念，依托大数据技术、人工智能技术等金融科技，通过智能全网数据防泄密平台构建数据驱动、面向业务行为的安全防护体系，贯穿重要业务数据的采集、传输、存储、处理、交换、销毁等全生命周期，实现重要业务数据的感知、分析、展示和管控，配合和补充基础安全防护 。智能语音外呼平台实现了客户数据全流程封闭，完美迎合了当前客户群体对个人隐私的期待，也是平台的亮点之一 。个人数据隐私具有“内漏外盗”的内在驱动力，处于容易泄露和滥用的高危状态 。而智能语音外呼平台全流程封闭，客户信息采集包括存储自动化、传输加密、机器学习分析、多表单二次信息审核、智能语音播报，实现了全流程的数据安全 。
4创新绩效评价
截至2019年2月，中国民生银行信用卡中心已在近百个业务场景中实现与客户的智能交互，形成了贷前、贷中、贷后三个阶段的客户卡全生命周期智能客户联络体系:
贷前阶段——获客:新客户办理首卡业务，每天在线发放数万张信用卡，将大量未在线注册、中途放弃的客户资料交给客户当地营销中心进行二次跟进，大大提高了办卡成功率；
贷前阶段——卡片激活:作为卡中心所有新卡、续卡等不活跃卡片的第一道激活线，发挥了极其重要的作用 。从发卡的第7天到第90天，在不同的阶段，通过不同的策略督促客户激活卡片，刷卡成功率最高可达80.3% 。同时线上提供一站式服务，引导客户在激活后完成查询密码和交易密码的设置，避免客户二次拨打客服，提升客户体验，为呼入业务节省大量席位资源；最后将未完成激活且激活强烈的客户交由销售团队进行二次跟进，协助客户 。成功率很高，为销售团队安装了一个“瞄准器” 。
贷中阶段——风险交易监控:通过风控决策抓取疑似风险交易，触发平台实时联系客户，确认是否刷卡 。一旦被拒绝，该卡将立即被自动在线冻结，以避免更大的损失 。取代了近20名风险交易监控员7*24小时三班倒的工作 。
贷中阶段——风险换卡通知、身份证到期提醒、营销活动推广:每月通话量百万，节省大量人力 。
贷中阶段——客户管理衰减:刷卡活动由30天提升至180天 。不同阶段，刷卡成功率最高可达53.1% 。衰减客户余额，通过赠送礼品设置信用卡额度的标记线，从而激励客户刷卡，通过礼品营销的活动成功率可达30.1% 。
贷后阶段——催收:通过机器学习和多轮对话识别客户还款意向，准备多套交互模板，循序渐进，逐步施压，引导客户在线还款或在规定时间内完成还款操作 。M01阶段，客户流出率达到70% 。
2018年6月6日，中国民生银行发布全新零售银行口号——“了解你的银行”，符合“以客户为中心”的零售业务转型经营理念 。民生银行信用卡中心积极响应全行经营战略，做到“懂你的信用卡” 。
在金融科技领域，中国民生银行信用卡中心基于人工智能和大数据平台的智能客户联络系统初见成效，力求通过科技手段打造更智能的系统和更人性化的场景服务 。一体化智能架构正在发挥1+1>2的作用，为客户提供更全面、更贴心的私人管家服务 。中国民生银行信用卡中心全业务场景、全生命智能服务已经开通 。你知道，在你需要的每一刻；要知道，在你迷茫的每一个瞬间；你知道，每张信用卡背后 。中国民生银行信用卡中心智能客户联络系统，用科技创造价值，从而了解你的反馈和信任 。未来，民生信用卡将继续加快场景建设，为客户提供更加便捷的金融服务，同时做好客户群体管理，满足客户差异化需求，发展金融科技，推动数字化转型 。
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