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作为PM怎么沟通 pm是什么意思( 五 )


2.4.1 吸收沟通
这个场景下的重点是选择适合的媒介和发掘沟通的真实目标 。
优良的客服可以当做半个产品经理，他们能懂得和推测客户提出疑问的动机，能够有效的Push PM重新审视自己的Roadmap是否合理 。
然而实际情形下，大部分客服只把自己定位为一个传声筒的角色 。所以即使PM只是沟通的吸收者，也要尝试去晋升整体的沟通效力，真实地解决客户的问题 。
2.4.1.1 选择适合的媒介
大部分客户问题都会被客服拦阻，所以更要确保须要流转给PM的单，及时高效地传递给了我们 。
除了企业内部的转单工作流程，也必需树立起工单升级的机制，确保客服有多种渠道触达PM，至少在客服和PM间树立一种即时通信方法 。
2.4.1.2 发掘沟通的真实目标
客户都很难表达清晰自己的需求，更不要说经过客服处置过的信息了 。网上已经有很多讨论如何发掘客户真实需求的文章了，这里也不再赘述 。
大家只须要注意，必定要让客服供给高低文，须要拿到客户真实的反馈原文或录音，避免信息失真是发掘真实目标的基本 。
2.4.2 发起沟通
PM自动发起的沟通都是关于产品功效的培训或则运营策略的调剂，须要注意的是这类沟通一般是1对多的情势 。所以存档我们的培训视频和文档，是保证PM连续触达客服同窗的最佳媒介 。
另外，须要明白我们的沟通目标并不是单纯为了培训客服团队，真实的目标应当是晋升客户服务质量，培训客服只是我们到达这个目标一种方法，我们也可以树立线上自助教程，引诱客户自己去学习和答疑 。
所以这类沟通必定要有反馈，PM须要去监控甚至考察每次培训后的后果，用目标去考量每次沟通（培训）是否有效，而不是将发起沟通这件事本身作为目标 。


3. 结语我们每天都会通过很多情势沟通，却往往疏忽了沟通的重点————目标 。
作为沟通发起者我们要达成目标，作为沟通吸收者我们要懂得对方的目标 。PM也不用过火寻求沟通的技能，我们的工作核心始终在于思辨，想清晰沟通的目标和沟通接收者的角色，自然能以无招胜有招 。


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