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家电|修比买还贵？！上千人被“啄木鸟维修”叮伤了( 二 )


新浪科技查询发现，在啄木鸟上，还是以空调维修为例，在收费标准中，只显示了收费区间，比如添加制冷剂（加氟）的收费区间为256-399元/台，不制冷为349-558元/台，不启动/不吹风则为339-546元/台，噪音大为326-558元台 。
在留下联系信息后，收到派单的啄木鸟维修师傅很快进行了电话沟通，在电话中，维修师傅一再保证价格透明，且有单据，可查询明细 。
同样以1.5P变频壁挂式空调为例子，该师傅声称，啄木鸟上加氟至满的价格为256元/台，如果是两台距离很近，可以只收取一台100元的高空费 。
这与京东服务的标准略有不同 。对比发现，即使是加氟、更换管道这样以固定耗材为主的维修服务项目，两个平台的定价也有至少几十元的差距 。
小赵就对新浪科技直言，这种差异不知道是氟的单价不同，还是维修师傅加氟的方式不同 。他认为，这种耗材需要更加明确单价，减少可操作的空间 。
在消费者服务平台黑猫投诉上，近30天针对啄木鸟的投诉量达105件，截至8月1日的累计投诉量已经到1119件 。
家电|修比买还贵？！上千人被“啄木鸟维修”叮伤了
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一位用户表示，他于7月31日在啄木鸟下单维修客厅灯，换了四个灯管，单价达86元，加上120元安装费，合计收费达到464元 。
但过后，他在电商平台找到同样瓦数和品牌的灯管，单价只有16元 。
还有一位用户投诉，7月26日在啄木鸟下单维修空调，维修师傅上门后没有查出不制冷的原因，就说要加氟，加了3个压之后满了，再另外收了349元 。
不过，空调的制冷效果依然不佳，该用户联系平台客服后，被维修师傅告知3个月内关于加氟的问题可以免费维修，但其他的要重新收费 。
专家：消费者应注意保留证据维权
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受新浪科技采访时表示，虽然家电维修面对的问题有千差万别，零件、材料和技术水平的差异都会反映在价格的差异上，很容易就出现消费问题 。
陈音江认为，家电厂家的官方维修服务相对价目表清晰，价格透明度比较高，服务流程也比较完善，可有效帮助消费者降低遇到乱收费、多收费的可能性，保障消费者的合法权益 。
诸如京东服务、啄木鸟等第三方服务平台，实际上也是消费者购买家电维修服务的第一责任人，有义务提供培训帮助上门提供维修的技术人员提升能力，以及通过规章制度约束他们的行为，规范工作流程，保障服务质量 。
陈音江还特别提醒，消费者应该避免那些不规范平台上的个体服务者，没有资质的个体服务者，这也是消费者侵权事件的重灾区 。
以张女士和小赵为例子，他们在维修师傅上门服务时，应该首先了解服务人员的资质，确保他们符合要求，其次在维修服务开始前，要向维修人员明确价格，要求明码标价，并关注维修内容，还要注重保存录音、视频和付款信息等证据，索要票据和维修清单，以便发生纠纷时可以维权 。
他还建议，不管是家电厂家提供的官方售后服务，还是第三方平台以及个人提供的维修服务，如果消费者认为自己的权益受到侵害，遭遇多收费、乱收费、小病大修等问题，可以当场拒绝交费，并利用保存好的证据，要求平台介入，或者是向消费者协会申请调解和仲裁，如果无法达成一致的，可以采用诉讼手段解决纠纷 。
而对于平台，陈音江则表示，针对冰箱、家电、洗衣机和电视机等常见家电的常见问题进行的维修、养护项目，应该在网站、App或者宣传材料上明码标价，对耗材、工时费或者服务费等也要做到明码标价、明确告知，确保消费者的知情权；同时，还要通过规章制度规范服务人员的行为，并加强售后保障；在维修服务结束后，针对维修项目、耗材和服务费用等，应该提供发票，并列明维修清单 。
 


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