O2O将如何改写手机维修市场格局？( 二 ) _小知识

对传统维修模式进行了推翻，不是B2C模式，更像是滴滴，打造一个O2O平台，应用平台对维修工程师、花费者资源进行重新组合，晋升方便性，下降服务价钱。

家电管家2013年起步，是国内第?家手机O2O上门维修服务平台，通过社会化协作方法，应用维修工程师的碎片化时光，为用户供给优质、便捷的服务。它参考了iCracked模式，iCracked是美国最大的IOS装备维修服务商之一，服务特点就是维修快，价钱廉价，A轮就融资5000万美元。

从四个影响用户体验的症结因素来看家电管家：

专业度如何？开创人冯帆在三星中国管理售后服务工作8年，积聚了深厚的专业经验。全职与兼职工程师都经过严厉的筛选进程，进行认证，并供给必定技巧与服务培训；
便捷性如何？体系下单，维修人员供给上门维修服务，或者依照用户的意愿到便利的地点进行维修，一般维修半个小时内完成；
维修价钱如何？维修价钱低于市面正品价钱。用户不满意则会再次上门，不收取二次服务费。无论用户选择原厂配件还是第三方配件，均供给毕生保修，清除用户的后顾之忧；
透明性如何？通过网站等平台提交手机故障，体系主动诊断给出透明报价。上门维修的方法，可以让用户直接看到维修进程，流程透明，更加放心。

基于以上优势，家电管家陆续获得pre-angel、华创资本的两轮投资。还有几个与家电管家模式相似，也供给上门维修服务的企业，如伴小时、百修宝、一拍一修、PC168手机网等，影响力较小。

三、两种模式对行业影响如何？

京东与家电管家的范围及发展速度证明，两种模式均得到业内认可。

京东“售后到家”筹划获得了中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40家手机厂商的售后服务授权，并从厂商获得直供的维修配件；在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安树立维修中心，组建近千人的团队，并配有800名维修人员，虽然起步不到半年，但已经初具范围。

家电管家供给苹果、三星、小米、华为等8个品牌90多种机型的智能手机维修和苹果全系列平板电脑维修等业务。已笼罩全国22个城市，包含北京、上海、广州、深圳4个直营城市，哈尔滨、长春、沈阳、大连、青岛、济南、郑州、杭州、成都等17个加盟城市，上半年预计笼罩全国60个大中城市，全年实现100个城市笼罩。光在北京地域累计服务用户就有两万人。

京东“售后到家”的定位是针对京东商城出售产品供给良好服务，范围上会有所限制，但不影响其他企业效仿它的模式。家电管家相对来说发展速度更快，相似的维修项目信任也会迅速起来。

它们为什么会得到行业和用户的认可呢？

第一，互联网模式下降了全部产业的成本，带来了效力上的晋升。京东副总裁王志军表现，京东“售后到家”与传统模式相比，从全部产业链的价值链来说是省钱的，因此也获得了大批厂商的支撑与合作。家电管家模式下，除了在效力上的晋升外，通过社会化协作方法，让兼职维修工程师的碎片化时光得到有效应用，晋升职业收入，鼓励后果显著。

第二，在互联网模式影响下，手机等终端产品本身及出售都更加重视用户体验，手机维修这一环节增强用户体验是必定。以用户为中心的服务，能力够走的更远。

可以预判，两种模式都有较大的成长空间，无论是在手机维修范畴本身，还是延长业务到手机回收、颐养以及家电维修等范畴。实际上，京东和家电管家已经在多业务上进行了尝试。

当前两种模式都属于起步阶段，几万的维修量相对于每年上千万维修量来说微乎其微，对传统维修模式还未造成本质性影响。在他们发展成长进程中，还将遇到各种挑衅，如用户对上门服务的接收度、发展速度与维修质量的平衡、零配件质量的保证以及盈利模式问题等。