寺库奢饰品的东西是真的吗?寺库奢侈品的东西是正品吗( 二 ) _生活百科

几百元还好，可这是7000块，我不能就这么算了。所以周三，我第三次找了客服，客服直接告诉我需要30个工作日，寄卖款会在12月10日退给我。
这次事后，我卸载了手机里所有与奢侈品海外购相关的App，比如识季、发奇奇。现在只等退款收到后，卸载寺库了。
截至11月17日我仍未收到退款，没想到信任了数十年的寺库平台会变成如此。
抖音号被拉黑，发声维权无门伍莉/24岁/三线城市白领
10月3日，我一如既往地在寺库App下单娇兰复原蜜。
这款精华我用了很久，很适合我的肤质，用完就会回购。加上我多次对比过娇兰复原蜜在其他平台上的价格，发现寺库优惠而且活动规则更简单，所以一般都会选择从寺库购入。
我这个月工作比较忙，一直没有关注订单物流情况，直到两周后还未收到货，我才去寺库App，发现都还没发货。当时想着反正双11要到了，可能还会有优惠，于是我就先申请了退款。
但是后续退款一直未到账，我多次拨打客服电话也都没有接通。终于有一次联系上在线客服让其帮忙催促退款，他表示系统升级中需要等待，但是并没有告知具体要等多长时间。
其实早在9月份我就遇到过类似情况的，帮朋友购买一款香水，因为填错了选购信息申请了退款。过了一周退款还没到账，我就拨打客服电话要求话务员转交经理处理才得以收回退款。
【寺库奢饰品的东西是真的吗?寺库奢侈品的东西是正品吗】我生活在三线小城市，很多的香水和护肤品品牌没有售卖专柜，而且有专柜的打完折价格并没有便宜多少，所以我基本都在寺库购买香水和护肤品，目前在上面累计大概花了14000元左右。
出于长久以来使用寺库的信任，我并没有察觉这两次退款的异样。双11期间，寺库平台有大量商品推出预付定金活动，部分商品可以超低价购买，于是我又在10月20日晚8点支付了娇兰双效精华露50ml的定金，并在10月31日支付了尾款，总金额为869元。

文章插图
11月14日我发现还没发货，又一次拨打了寺库客服电话，客服回应的还是同样的理由：系统升级当中，暂时无法预计发货时间，让我继续等待。不同的是这款商品不支持七天无理由退换货，物流状态也一直显示仓库正在配货，根本没有申请退款渠道入口，
我有尝试过在其他社交平台发声，微博寺库SECOO官方账号下评论功能被关闭，就转战抖音。在抖音号名称为“寺库SECOO奢侈品平台”的置顶第一个作品下评论，罗列了我的订单号和总金额，却被该号运营人员删评拉黑。
我不知道现在还能去哪里维权发声，难道只能一直等下去吗？

文章插图
跟打游击战一样，费尽心机追回退款艾天/25岁/自由职业
我是寺库的忠实会员，用了有四五年了，没想到这次被坑得这么惨。
9月18日，我下单了PRADA一款BlackNylon系列铆钉双肩包，花费9995元。当时商品页面的物流显示“大陆货源，预计10-30天内发货” 。
但是一个半月过去后，10月30日我查询订单详情，发现包包还没有发货，我询问客服，客服说会帮我催促，让我耐心等待。
物流页面一直显示仓库正在配货，但是我下单时有注意到，这款包包在上海和青海的两门店内是有货的，还支持自提。于是我进一步追问客服，客服建议我申请退款。
我疑惑寺库怎么这么不靠谱，就在网上搜索相关讯息，发现寺库负面消息不断。还有好多人在投诉退款不到账，所以我也赶紧申请退款，开始了追讨退款进程。
最开始我不停对话客服，要求他们加急处理，他们回应称：“金融系统升级导致批量退款失败，财务需要手动处理，积压的比较多，所以时间会比较长。”
总用这个话术搪塞我，看来这样是没有结果的，我转而开始寻求网上多方渠道扩散信息，希望能引起的关注。我将订单详细情况罗列出来，然后发在微博、抖音、小红书上，艾特寺库官方再加上相关“退款”词条。
闺蜜帮我找水军、控评控赞，最后确实流量也起来了，有很多同样在追讨退款的用户找到我。我们还建了个群，一起沟通交流怎么才能有效退款。
但是并没有寺库的工作人员来找我，我就又换了种打法，开始在寺库抖音直播间刷评论，微博私信寺库总裁李日学。这一次有寺库的人来询问我订单详情了，但是退款进度也只是停留在审核通过上，款项一直未到账。