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平安品牌增长方法论：价值2050亿背后科技先行( 二 )


找到科技赋能的命脉
品牌价值的增长并不是一场抗疫或者是做一场活动后自然而然的结果 。
据平安2020年的中报，平安曾着力提到寿险业务在上半年的表现：寿险运用科技积极抵御疫情影响，稳步推进改革工程 。新冠肺炎疫情期间，平安寿险敏捷响应，建立行业领先的线上化经营模式，代理人规模在第二季度企稳回升，第二季度末较第一季度末环比增长1.2% 。2020年上半年，寿险及健康险业务实现营运利润515.35亿元，同比增长6.4% 。同时，多个改革项目稳步推进，赋能平安寿险实现可持续、高质量、健康的发展 。
最新公布的2020年平安理赔年报显示，平安全年赔付总金额为352亿元，相当于建设4个平安国际金融中心，赔付总件数388万件 。平均每天赔付10630件，赔付9643万元 。
这其中不得不提到2020年8月平安人寿推出的“智能预赔”服务，通过构建大数据模型预测赔付金额，将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金的提前给付 。
一个典型的案例是，43岁的W先生在一天下班回家时，把电动车的电瓶取下拿回家充上电，就开始为家人准备晚餐 。谁曾想到，就在W先生炒菜时，液化气罐着火，紧接着引爆了在不远处充电的电瓶，W先生当场全身大面积烧烫伤，紧急送往医院抢救 。
由于伤情严重，W先生需要在无菌病房密切观察治疗，治疗费用越来越多 。就在家属一筹莫展时，接到了平安代理人的电话 。原来，出事的那天W先生的妻子第一时间想到了平安的代理人，并打电话告知了事故经过 。随即，代理人就帮助W先生报了案，并在第二天一早赶到医院，探望伤者及家属 。从医院离开后，立即与公司沟通，咨询公司最新推出的理赔服务——预赔的申请步骤及所需资料 。W先生的妻子在代理人的帮助下，准备好预赔所需资料，代理人通过手机端提交资料申请预赔 。经过公司审核，根据客户投保医疗险保额，满额预先赔付医疗费用29000元 。
过去两年，平安有5300人在推动集团的数字化转型，从主顾开拓、互动、寿险促成到服务经营，将寿险改革的300多个动作全部进行数字化，明确服务过程中的目标与提升点 。
换言之，要想实现“逆势”的增长，除了产品本身的优势之外，还要有能力触及到消费者日常活跃的各个渠道和平台，扮演 “整合者”的角色，发挥其科技驱动的优势和品牌效应，助推品牌实现影响力和业绩的双重提升 。消费者在哪里，如何将产品高效地的送达他们面前，用什么方式与之互动，如何兼具品效合一，这都在考验着一家企业品牌的力量 。
除了传统的保险业务承保和理赔之外，平安好医生在平安内部发挥了更多“整合者”的作用，在新冠肺炎疫情肆虐的高峰期间，平安好医生互联网平台的累计访问量超过了11.1亿人次 ；2020年上半年，平安好医生在线医疗业务收入达到6.95亿元，同比强劲增长106.8% 。营收占比从2019年同期的14.8%上升到25.3% 。
平安要做的是向上游转移，从消费者旅程开启之初便抓住他们，平安好医生就是抓住用户的一个重要工具 。通过平安好医生这样一个触达C端用户的产品，平安可以很好地黏住用户 。
截至2020年6月末，医疗健康生态圈覆盖超370个城市、 1.7万家医疗机构、 3.46亿用户 。以平安好医生为入口，连通平安寿险、平安养老险、平安健康险等公司服务广大线上线下个人客户 ；通过平安智慧城市业务赋能政府监管部门和医疗服务各参与方 ；通过平安医保科技建立的智能化医疗服务平台赋能医保局、商保公司等支付方 。
当两端被打通，品牌和业绩的增长效果就如化学反应一般，慢慢汇聚成形 。
一个身份，连通所有场景
在胡润品牌榜的发布环节，胡润百富创始人、首席调研官胡润曾着力对比了十年前与五年前的品牌榜十强 。“通过品牌榜能看出中国消费者生活的变化 。十年前的前十品牌如今只有一个中华还在前十的位置，前100品牌如今只有36个还在前100，而今年前十中有3个品牌在十年前还没有成立：天猫、微信和拼多多 。”
10亿消费人口早已经不是一个新生的概念，消费者主动为更好的生活买单，一年在电商平台上屡屡抛出数万元乃至十余万元，也不仅仅是有钱人的专利 。
但如何集线上线下，一二线城市和三四线城市于一身，满足消费者一站式、高体感的消费需求，成为了每一个品牌主都在思考的问题 。
平安恰逢其时的原因在于，用户需求的升级，与以导流为核心目标的互联网流量1.0时代远去的双重影响下，自身对用户、数据、流量运营的能力为平安讲述了更大的故事 。事实上，在平安品牌传播的过程中，无论是视觉页面还是外围传播，用户更容易记住的是平安在日常生活中的提供的种种效能 。


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