药店行业客户管理之道 医行天下博客( 二 )
各连锁药店获取的客户信息必须录入总行CRM系统 。一方面保证人员变动时新店员工尽快熟悉新岗位；另一方面，总行也可以根据每个社区的不同特点，制定有针对性的营销资源网络策略 。连锁药店在实施CRM时，由于各分店规模小，地理位置分散，要保证各分店CRM应用的一致性，总公司的统一培训非常重要 。
将客户关系管理植入员工的头脑 。
药店作为医药行业的终端，在关注CRM、实施CRM时，不能直接应用其他医药企业或软件公司的现有软件，必须根据自身特点开发个性化软件，使CRM与实际工作紧密结合 。同时，CRM的实施不仅关系到技术层面，也关系到企业自身的提升 。医药零售企业各部门必须相互配合，深化CRM理念，将其理念付诸实践，让CRM理念成为全体员工的主导和习惯性思维 。
【药店行业客户管理之道 医行天下博客】
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