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中 「私域流量」企业私域流量体系化运营手册( 六 )


系统搭建
私域流量的搭建的过程好比一个线下店铺开业的过程，确定了项目、选好了门脸、找好了员工，就需要对店铺进行装修和陈列了 。系统搭建的过程就好像店铺的装修、陈列一样，不同类型的店铺装修的风格可能不一样，但是门头、橱窗、货架和收银这些基本的功能区是一定要有的 。
企业做私域基本是在微信生态展开，因此我们以微信生态为例展开系统搭建部分的内容 。在系统搭建以前我们需要完成的是公众号的注册认证、企业微信的开通及第三方系统的采购，在这些完成以后还要完成公众号和企业微信与第三方系统的对接和绑定 。在系统对接完成后，我们需要分别完成公众号、企业微信和三方系统的搭建 。
01
公众号搭建
公众号是三方系统的入口，相当于店铺的门面 。商家在注册认证公众号时，我们建议采用服务号，因为订阅号的消息会折叠在用户触达上会受很大的影响，而且我们也没有必要每天发消息打扰用户，一周一次活动推送的频率已经足够用了，当然我们也可以再注册一个订阅号作为补充 。这里还有两点建议：一是要开通微信支付，这样可以在推文中插入商城的链接，品销合一避免流量跳失；二是如果商家有2018年以前的服务号尽量使用以前的，2018年以后的服务号没有了留言功能，和用户的互动性上就会差一些 。
公众号注册认证后，还需要做三方面的设置：基础信息、自动回复和自定义菜单 。
基础信息：公众号的头像、公众号名称、公众号ID、公众号介绍，这四项设置的唯一标准就是便于用户识别、便于用户搜索、便于用户找到 。
自动回复：自动回复包含了关注自动回复和关键词自动回复 。用户关注公众号自动回复的内容是我们与用户的首次互动，回复的内容一定要精雕细琢，回复的语气和口吻要符合平台的调性 。一般我们也会在自动回复时，给予用户一定的积分奖励和一张或几张优惠券来刺激用户完成首次购买 。很多的内容在开发过的服务号上是可以一键跳转的，我们之所以还要设置关键词自动回复是为了增加用户与平台的互动，同时激活48小时主动回复的权限，可以做更多的触达 。
自定义菜单：微信公众号的自定义菜单是一个3*5的矩阵，合理的设置自定义菜单可以给用户带来更好的使用体验 。
在自定义菜单里我们一般需要设置以下几项内容：
商城入口：一个是H5端的，一个是小程序端的 。如果有热门的活动和热卖的单品，也可以在特定的时间内添加到自定义菜单上 。
平台背书：和综合电商平台有平台为店铺做信任背书不同，社交电商平台需要自己打造信任背书，降低交易的信任成本 。我们可以通过创始人以及团队的故事、企业的风采等的展示来打造平台的信任背书 。
个人中心：便于用户查询订单和会员信息 。
服务流程：商家还要将下单流程、服务公告等做成示意图链接到自定义菜单上，便于用户查看，降低客服的压力 。
02
企业微信搭建
因为企业微信可以直接添加顾客的个人微信为好友，除了可以一对一的与客户私聊外，还具有自动回复、用户继承、企业朋友圈及网站链接展示等功能，成了企业做私域流量必备的工具 。我将企业微信的搭建分成了两个部分，一部分为企业微信后台的搭建，一部分为员工企业微信的搭建 。
企业微信后台
企业微信后台的搭建主要是设置：欢迎语、快捷回复、聊天工具栏和群发助手等功能，帮助企业解决存量市场客户经营服务效率的问题 。
员工企业微信搭建
员工企业微信的搭建类似个人微信号的搭建，在原来个人微信号五件套的基础上又增加了一些对企业更友好高效的功能 。
个人微信号的五件套包含：头像、微信昵称、微信ID、个性签名和朋友圈封面图，具体的内容可以参照我之前整理的《社交网络时代个人品牌打造手册》，这里不再展开赘述了 。
除了五件套外，企业微信还有客户标签和转化入口是使用企业微信必须知道的功能 。尽管个人微信也拥有标签功能，但相对于企业微信而言就显得比较落后了 。通过标签功能，给用户打上对应的标签，可以实现更为系统、智能的用户管理，可以让用户运营团队的成员在与用户的互动过程中更精准、高效 。企业微信的个人主页可以添加转化入口，企业可以将小程序、微商城等添加到转化入口，让用户更便捷高效的进入商城下单购买 。
按照之前我梳理的道、术、器的理论模型，企业微信处于器的层面，也就是说企业微信是我们运营私域流量的工具 。对于工具而言，我们需要的是系统的了解它的功能，这样才能便于我们更熟练的使用 。同时，对于一些程序化、重复性的操作，合理的利用工具是最好的节省人工、提高效率的办法 。运营总监需要协助用户运营将用户运营过程中这样的操作，梳理成一套SOP，同时整理出各类工作文档，可以让用户运营的工作更高效 。


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