带你全面认识服务设计 服务设计是什么意思( 二 )
Storytelling 说故事 Service Blueprints 服务蓝图Service Roleplay 服务角色扮演 Customer Lifecycle Maps 用户生命周期图表 Business Model Canvas 商业模式草图以上每一种方法和具体做法都可以详细讨论 。比如客户旅程图、服务蓝图、客户生命周期图 ， 对于帮助梳理和了解用户在使用服务时的全貌非常有帮助 。
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