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如何有效进行客情维护？客户维护的12种方法 怎么维护客户关系？( 四 )


销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现 。
06、拉近距离
聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力 。
把与客户简单的合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极地销售你的产品 。
但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕 。
客情维护六种方式2
一、客情维护的需求分析
首先，我们先思考：如果我们是顾客，你希望什么样的咨询为你服务？
相信第一张图的条件可能更符合我们想要的 。
顾客来消费是为了什么？
其实就是为了花钱买希望，希望通过消费来实现自己变美的愿望 。
但医美的.顾客和医院的患者有一个本质的区别：
去医院是为了治病，是用钱换命；
但来医美做项目消费的人，可以决定要不要做，要在哪里做 。
顾客不单单要看医院的规模、名气和特色，还要看工作人员是否专业，是否能在变美的前提下得到相应的尊重 。
如果我们是一名专业、勤奋的的咨询师，我们势必会得到顾客的尊重 。有了尊重的前提，成交也就变得很容易 。
反之，没有信用，没有效率，面无表情，装大咖的咨询师，其实是最不受顾客喜欢的 。
二、客情维护的基本要素
做好客情的维护，要具备哪些基本要素呢？我大概总结了以下几点 。
1、/微笑与礼貌
其实微笑和礼貌是人类社交的基本礼仪，微笑可以拉近人与人之间的距离，而礼貌是尊重他人的一种表现 。
我们经常说：礼多人不怪，保持你的微笑，就会让你的服务变得有温度 。
2、专业知识
要对医院的产品了如指掌，并且能够灵活去搭配、运用，有专业的设计和咨询的技巧以及丰富的医学知识 。
顾客在提出同类产品，包括同行专家的时候，是否能够熟知并帮助顾客去分析一二呢？
顾客在变美的路上，你又能给予顾客多少变美的经验呢？
这些都是咨询师所需要具有的，也能变为自己的财富 。
3、善于沟通
最重要的就是沟通能力，所有的成交都是不断沟通的结果 。
沟通中的氛围和聆听也很重要，你会说，不如会听，只有认真聆听，你才能发现顾客的需求，才能针对性地销售 。
聆听是有技巧的，不要顾客一进来，你就巴拉巴拉地一直在那儿说，一定要听顾客去说，发现需求，然后对症下药 。
4、敬业精神
无论你要做哪个行业，你都要有一个敬业的精神，他不但可以打动自己，也可以打动顾客，也就是说顾客踏实能感受得到你是一个什么样的人你是不是一敬业，是不是有职业精神的咨询师 。
我个人认为，当你有敬业精神的时候，你增加了你的人格魅力 。敬业精神是所有成功者所具备的 。
客情维护六种方式3
做客情一定要做的件事
1、在认知上，把客情维护当成一场活动
在美业的营销逻辑里：
小客户是基于小利建立的关系——有点小恩小惠占点小便宜就成交，这是C客
中客户是基于效果和产品服务建立的关系——认同我们的产品、服务，这是B客
大客户是基于情感建立的关系——愿意掏钱、愿意分享、跟你有感情，这是A客
换句话说：这是一次机会，我们要把客情维护当做一场活动来做，要有计划、有方案、有执行、有考量、有总结复盘 。
2、整理客户档案
整理客户档案的目的是统计客户资源，根据现有客户数量来制定具体的执行方案 。
对客户进行分类：重点客户、一般客户
根据消费金额、到店次数、转介绍次数、客户年龄、客户购买力等几大维度，将客户分成两大类，然后区分对待 。
数据分析为主，个人直觉为辅 。
重点客户占到40%、一般客户占60% 。
3、话术及物料准备
话术有3-5种：短信话术、微信话术、电话话术、朋友圈话术、群发话术 。
物料准备包括：客户档案、客情小礼物、宣传海报、条幅等 。
4、精神及物质关怀
精神与物质永远都分不开 。
物质关怀是精神关怀的表现形式，而精神关怀则是物质关怀的升华 。
做客情不能只喊口号，必须懂得“投资“，还需要做出差异化 。


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