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网络营销的创新案例分析 网络营销成功案例分析( 六 )


【网络营销的创新案例分析 网络营销成功案例分析】 整合营销案例分析---网络整合营销4I原则中的：
Interests利益原则
整合营销案例thldl.org.cn中当戴尔接触网络时，凭着对新技术的敏锐，戴尔率先搭上了最新因特网班车 。“我们就应该扩大网站的功能，做到在线销售 。”戴尔在出席董事会时，坚定地表示：“网络可以进行低成本、一对一而且高品质的顾客互动，在线销售最终会彻底改变戴尔公司做生意的基本方式” 。1996年8月，戴尔公司的在线销售开通，6个月后，网上销售每天达100万美元 。1997年高峰期，已突破600万美元 。Internet商务给戴尔的直销模式带来了新的动力，并把这一商业模式推向海外 。在头6个月的时间里，戴尔电脑的在线国际销售额从零增加到了占总体销售额的17% 。经过近10年的发展，到2006年，公司收入已经有60—70%来自网上销售 。网络是一个信息与服务泛滥的江湖，营销活动不能为目标受众提供利益，但是设身处地的思考消费者的需要，为消费者提供更多的资讯，然而面对免费利益，消费者接受度也自然会大增 。
Interaction互动原则
网络媒体区别于传统媒体的另一个重要的特征是其互动性 。如果不能充分的挖掘运用这个usp，新瓶装旧酒，直接沿用传统广告的手法手法，无异于买椟还珠，再加上网络媒体在传播层面上失去了传统媒体的“强制性”，如此的“扬短避长”，单向布告式的营销，肯定不是网络营销的前途所在，只有充分挖掘网络的交互性 。充分挖掘网络的交互性，充分地利用网络的特性与消费者交流，才能扬长避短，让网络营销的功能发挥至极致 。不要再让消费者仅仅单纯接受信息，数字媒体技术的进步，已经允许我们能以极低的成本与极大的便捷性，让互动在营销平台上大展拳脚 。而消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来 。Dell为消费者提供了互动交流的平台为消费者提供售后的技术支持 。dell以博客的形式为消费者提供资讯，产品介绍，发布新品 。
另外这里还设置了视频区你可以看到设计师，工程师设计研发的过程 。把消费者作为一个主体，发起其与品牌之间的平等互动交流，可以为营销带来独特的竞争优势 。未来的品牌将是半成品，一半由消费者体验、参与来确定 。当然，营销人找到能够引领和主导两者之间互动的方法很重要他们会逐一做着介绍，让大家看到自己的研发过程，给予消费者对产品质量的信赖感，这也满足了不分消费者对产品制造研发的好奇心理 。
开设网上在线论坛 。不仅是大客户，那些小型企业、大批的居家办公者也被吸引在Dell品牌的周围 。从1998年秋季开始，DELL设立的高层主管与客户的在线论坛“与Dell共进早餐”，扩大到小型的商业用户，这种现场聊天的话题包括服务器市场走势等大题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过Dell的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答 。
提供搜索服务 。Dell也提供了全方位的搜索服务 。设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持 。搜索的范围很宽，既有对硬件的搜索，也有对软件的搜索;既有对各种组装好的整机的搜索，也有对各种零配件的搜索等 。
Individuality个性原则
进入Dell主页，给人一目了然，井井有条的感觉 。Dell计算机公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类 。例如，按产品种类可以分为：台式机、便携机、服务器和工作站等等 。按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育用和政府用 。不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的策略，这实际上也是一种市场策略 。
DELL根据顾客需要，为顾客量身订做电脑，正所谓【量体裁衣】
每一位顾客对电脑的要求是不一样的所以DELL公司为消费者【分门别类】
针对不同人群，为不同的人群，不同的资讯
也对不同国家的人群，提供不同语言的服务 还添加了友情链接
让更多的人了解DELL走向国际化
用户可以根据显示内容和提示，很快的可以找符合你要求的产品，并且了解到产品的价格和各项功能 。
戴尔一直坚持以客户为中心组织企业内部的架构，忠诚地执行最好的“客户体验”的企业口号，从市场、销售到后勤、客户服务部门都以统一的面貌出现在客户面前，客户找到任何一个部门，都能得到统一的答复 。在提高客户体验的同时，戴尔的市场、销售成本却大量缩减，这就是戴尔公开的秘密 。


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