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行内私私联动五类客户包括哪些 客户群体分哪些( 二 )


这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长 。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等 。
第四类是流失客户 。
这类客户也是挖潜的重要群体 。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划 。
这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面 。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力 。
扩展资料：
在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户建立相应的标签，对客户进行分类 。这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径，也是对于客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销 。
客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析 。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等 。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果 。

Q5：对客户进行分类的维度主要有
客户分类的维度主要有以下几种：
1）按客户类型分类：客户类型一般分为消费者客户和企业客户，其中消费者客户又可以分为个人客户和家庭客户，而企业客户又可以分为中小企业和大企业 。
2）按客户消费能力分类：客户消费能力一般分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户 。
3）按客户行为特征分类：客户行为特征一般可以分为新客户、老客户、忠诚客户和流失客户 。
4）按客户地理分类：客户地理分类主要是按照客户所在的国家、省份、城市、区域来分类 。
5）按客户社会群体分类：客户社会群体分类是按照客户所属的社会群体来分类，如年轻人、中年人、老年人等 。
6）按客户兴趣爱好分类：客户兴趣爱好分类是按照客户的兴趣爱好来分类，如旅游、购物、运动等 。
7）按客户收入水平分类：客户收入水平分类是按照客户的收入水平来分类，如高收入客户、中等收入客户和低收入客户等 。
通过以上几种维度分类，可以更好地了解客户的特征，为企业提供更有针对性的服务，提高客户满意度，实现企业的可持续发展 。

Q6：客户关系分为五个级别，请问是哪五个级别，每个级别的作用是什么？
可分为老客户、新客户、潜在客户 。
老客户主要是维护，关系一定要搞好 。新客户要注意关怀，加深沟通，使其变为老客户 。
潜在客当然也不能忽视，这可是你开发市场提高业务的目标 。
这三者的重视度是由重到轻 。
另外可分为已有客户，目标客户，潜在客户和未知客户
1.根据客户与企业的关系划分
根据客户与企业的关系，客户可以划分为消费者客户、中间商客户、内部客户及公利客户 。
(1)消费者客户 。消费者客户购买企业最终产品与服务，通常是个人或家庭，又称终端客户 。该类客户数量众多，但消费额一般不高 。
(2)中间客户 。中间客户购买企业的产品或服务，但他们并不是产品或服务的直接消费者，他们将购买来的产品或服务附加到自己的产品或服务上，再进行销售 。他们是处于企业与消费者之间的经营者，经销商就是典型的中间客户 。
(3)内部客户 。内部客户是企业内部的个人或业务部门，这是最容易被企业忽略的一类客户 。企业中采购部门为生产部门服务，生产部门为销售部门服务，销售部门为外部客户服务 。在企业中，采购部门、生产部门、销售部门三者之间形成了客户服务关系 。而对于销售部门来说，销售人员又成了这个部门的内部客户 。
(4)公利客户 。公利客户是代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或间接从企业获利中收取一定比例费用的客户，如政府、行业协会等 。
2.根据客户对企业的价值大小划分
根据客户对企业的价值大小，客户可以划分为贵宾客户、重要客户及普通客户 。
(1)贵宾客户 。贵宾客户一般是指消费额占企业销售额总量的比例非常高，对企业销售贡献价值最大的客户，这类客户数量很少 。
(2)重要客户 。这类客户是指除贵宾型客户之外，对产品或服务消费频率高、消费大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户 。


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