2021年危机公关成功案例及分析 政府公关案例分析( 二 )
但当“金猪年”到来时 ， 无印良品“冷淡”的危机公关就不管用了 。当企业本身没有做错的时候 ， 就是最积极的反击 。但是 ， “无动于衷”的公关应对并不适用于企业自身理亏的情况 。这时“冷漠”的回应会被认为是自身公关管理体系的问题 ， 或者事件本身就是企业自身的问题 ， 消费者也会认为自己不被重视 。
无印良品的危机公关并不稳固 ， 所以会被自己的品牌“性冷淡”打败 。无论是危机管理还是经营对策 ， 品牌都要随着形势的变化而变化 ， 这才是最稳定的危机管理 。
全媒体:互联网和社交媒体兴起后 ， 传统大众媒体 ， 如报纸、广播、电视、网络等 。 ， 专业媒体指报纸、电台、电视台、通讯社、网站 。传统媒体之间的严格壁垒和专业媒体机构之间的社会化分工体系被彻底打破 ， 从而形成了融合文字、音频、视频、图像、app等多种媒体形式的全媒体 。
新社交媒体让“每个人都是发言人 ， 每个人都有扩音器” 。
在美国政治传播史上 ， 能够有效利用新媒体的政治家通常会赢得强大的公众支持 ， 成为著名人物 。
“报纸总统”杰斐逊是美国的国父 。他本人就是一名新闻采访人员 。19世纪上半叶 ， 当“报纸时代”的大幕拉开时 ， 每当出现危机 ， 他总是用西里的社论来说服反对派 ， 赢得舆论的支持 。
20世纪上半叶 ， 美国遭遇了严重的经济危机和二战的双重打击 。“电台总统”罗斯福利用每周一次的“炉边谈话”节目与美国民众进行沟通 ， 安抚民众 ， 激励美国民众团结一心 ， 共度时艰 。在电视成为最具影响力的大众媒体的20世纪60年代 ， 诞生了“电视总统”肯尼迪·亨[/k0/] ， 他的“形象政治”是个人魅力和影响力媒体的完美结合 ， 赢得了美国人民的支持 。
全方位传播:全方位传播是一个与所有媒体并存的概念 ， 也称为“整合传播”或“战略传播” ， 即综合运用新闻、公关、广告、营销等媒体传播手段和说服、谈判、协商等人际传播手段 。借助全媒体平台 ， 将企业的信息发布、实际操作和战略部署有机结合 ， 塑造企业品牌形象 ， 提升企业品牌影响力 ， 有效传播企业品牌
谷歌的产品Gmail的负责人有一句名言:
“历史上从未有过一个时刻 ， 公众的生活被来自脸书、谷歌和亚马逊的25岁至35岁的男性技术人员深深影响 。这些人诞生的代码和设计 ， 决定了上亿用户每天的钱怎么花 ， 他们的时间应该怎么花 。”
个性化的规模 ， 就是品牌要不惜一切代价满足用户最小的需求 ， 大规模的去做 ， 这就显示了企业特别的洞察力和诚意 。这也是海底捞在“外卖时代”依然火爆的原因 。
近年来 ， 奢侈品牌频频成为恶灵 。在那之前 ， D&G侮辱了中国 。后来 ， 许多奢侈品牌如蔻驰、纪梵希、范思哲等 。被曝光涉嫌不尊重中国国家主权 。
范思哲、蔻驰事件引起热议后 ， 更多国际奢侈品牌的类似问题相继被曝光 ， 引发大量网友集体声讨 。
群众说 ， 他们是在试探中国人民的底线 ， 在国家主权问题上不能犯原则错误 。这是对中国人民的感情伤害 ， 是对民族尊严的侮辱和践踏 。
《人民日报》在评论范思哲和蔻驰事件时表示 ， 这个愚蠢的错误让这些公司在中国市场的前景黯淡:“在中国做生意 ， 你必须遵守中国的法律 ， 这是原则问题 。面对不守规矩的跨国企业 ， 我们不仅要谴责 ， 还要从‘工具箱’里拿出一些防身的工具 。所有损害中国主权的企业都应该警惕 ， 挑战原则底线 。你离酷还有多远？”
得益于社交网络的放大镜 ， 许多奢侈品牌的强烈“焦虑”被放大了 ， 一直有“奢侈情结”的中国消费者看清了奢侈品牌的真面目 ， 从而使其“暂时免疫” 。
事件发生一年后 ， 归国的D&G人气惨淡 ， 而媒体在这一事件中的作用无疑是巨大的 ， 甚至是大部分的力量 。奢侈品牌的危机首先在社交平台爆发 ， 看似一切都在网上完成 ， 却对部分企业造成了致命打击 。
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