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销售主管的职责是什么(销售经理的工作职责描述)( 二 )


销售部门的所有人员都应尽力满足客户提出的所有合理要求 ， 对那些不合理的要求应礼貌拒绝 。
3.11.公司所有销售人员及其他相关部门人员不得与客户串通 。一经查处 ， 公司将视情节严肃处理 。
四 。客户服务详情:
4.1.顾客意见的调查和处理:所有顾客的配送、储存、运输、财务、仓库都应切实了解 。如果客户对公司的销售和经营提出什么意见 ， 销售部要记录备案 ， 及时解决 。如有重大事件 ， 应及时反馈给分公司总经理或总经理 ， 以便及时处理 。
4.2.顾客投诉:a .顾客质量投诉:公司销售部接到顾客对产品质量问题的投诉时 ， 由销售副总或销售经理亲自安排处理 ， 并登记相关票据、名称、规格、数量、等级、色号、购买日期等 。对顾客的投诉 ， 立即通知相关部门查明原因 。确定客户投诉的原因 ， 必要时由销售副总裁或经理会同相关部门负责人到客户办公室进行详细了解和调查 ， 并迅速做出相应的处理结果 。同时 ， 对处理结果进行跟踪记录 ， 以备备份 。b .顾客对非质量的投诉:顾客对销售人员或相关部门人员的销售服务提出意见或投诉时 ， 应向销售副总或经理汇报 ， 并根据情节轻重向公司办公室提出汇报和处理的建议 。销售部或办公室会及时处理 ， 并将结果通知客户 。
5.处理顾客投诉的措施:
5.1所有质量投诉 ， 无论大小或轻重 ， 销售经理应及时填写《顾客投诉质量处理表》并发送给各相关部门 。根据实际情况 ， 如实填写表格中的相关内容 ， 并作出处理 。处理完毕后 ， 将此表复印后送办公室存档 ， 销售部保留原件存档 。
5.2所有服务投诉由销售经理填写《顾客投诉服务处理表》 ， 由负责投诉的相关部门及时处理 ， 复印件交办公室存档 ， 原件由销售部存档 。
5.3客户投诉相关内容的处罚:a .因服务质量引起投诉的 ， 经核实后对责任人给予通报批评 ， 并视情节轻重给予20-100元倍的罚款 ， 严重者予以辞退 。b .如因质量问题引起投诉 ， 视情节按“考核方案”对相关责任人和部门进行处罚 。情节非常严重 ， 后果恶劣 ， 没有悔改表现的 ， 公司会辞退 。
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