在此居住的游客告诉采访人员，民宿的花总是新鲜、艳丽的，屋里弥漫着淡淡的花香 。据了解，原来这是民宿管家去景区打造的花海采来布置的 。“来民宿的客人看到鲜花，一整天心情都好 。我们在插花的时候，住客也会参与进来 。”孔杰说 。
孔杰和采访人员分享了一个故事 。有位住客来了一次后，就经常回来住，有时带着家人来，有时是单位搞团建 。每次离店时，他都会告诉管家这次做得好的地方，以及需要改进的地方，还会与他们分享在读的书籍 。他和管家们结下了深厚友谊，成为良师益友 。
这样的故事有很多 。当民宿管家的最大收获，在孔杰看来，莫过于和天南海北的住客结识并成为朋友 。“每个人都有自己的故事 。和住客交流的过程，对于我们来说，增加了探索多种人生的可能 。”她表示 。
“游客来体验，我们要做的，就是把他们当成朋友一样招待好，关注到每个细节，让每位朋友都能乘兴而来、满意而归，这样才能不断吸引回头客，赢得口碑 。”刘利说 。
吸引更多年轻人加入
“我们的民宿是木质结构，专业术语叫‘重型井干式木结构房屋’，这可是老祖宗智慧的结晶！”00后民宿实习生宋亚茹在直播间为网友们作讲解，“建造时，要把每块木头先旋成同径的圆，然后挨个去刻榫 。一个木头上下各刻一半，这么咬合拼接起来 。”她用双手十指交叉比划着 。
宋亚茹来自山东青年政治学院，即将大三，专业是旅游管理 。谈到来民宿实习的收获，她打开了话匣：“虽说学的旅游管理，但在学校多是理论知识，只有到了景区，和游客接触，才能真正理论联系实际 。来这儿之后，我的性格也开朗多啦，因为每天要接待许多住客，打招呼、主动交流，锻炼很大！”
“民宿产业发展空间大，民宿管家更是为我们年轻人创业就业打开了一个新窗口 。”宋亚茹对这一新职业的前景充满信心 。与此同时，她也希望该行业在未来能够更规范、更专业化 。
成为新职业后，民宿管家的相关职业标准制定工作也陆续展开 。孔杰坦言，目前虽然民宿管家数量增加，但人员素质与服务水平参差不齐，缺乏全国性统一的评定标准和考核体系 。她建议加快建立相应标准体系，同时要能进行职业技能等级认定，拓展晋升通道 。“除了标准化服务，如果学了其他技能，应该成为加分项 。”孔杰认为，这有利于吸引更多年轻人投身民宿行业 。
九如山风景区副总经理梁彦涛表示，民宿行业非常需要有热情、有能力的年轻人加入 。作为经营主体，应提前做好规划 。当前不少职业院校开设民宿管理与运营专业，可与对口专业院校建立合作机制，为相关专业学生提供实习实训机会，更好留住人才 。
“民宿管家成为一种新职业，不仅意味我们得到了社会认可，未来的生活也更有奔头 。今后我要学习更多技能，比如茶艺、调酒，到时候再去考个证！”聊着聊着，孔杰对自己未来的职业发展做起了规划 。
(人民日报海外版 史志鹏)
【打造你我的“诗与远方” 民宿管家从业者规模达百万级】
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