他拒绝支付本应该缴纳、但他认为不合理的电话费用 。
他还多次写信给报社，甚至还向公众服务委员会投诉 ， 给电话公司带来了不好的影响 。
后来这家公司派一位调解员去访问这位顾客 。这位调解员安静地听着，这位顾客几乎3小时的抱怨 。
这之后，他又访问这位顾问3次，继续听他抱怨，并且从不试图去打断，解释和狡辩 。
就在第4次访问结束前，这位调解员提出了解决方案，不仅让这位客户把所有的账都付清了 ， 而且还让他撤销了申诉 。
在这个世上 ， 有很多事，并非说得清，道得明，就能解决的 。
当你站在别人的角度去思考，当你设身处地为别人着想 ， 当你真诚地倾听他人的想法时，就很容易去软化和调解矛盾 。
03
不知你是否有这样的感受：
许多时刻，我们支持一件事，并非因为这件事真的有多正确 ， 而是我们认可这个人 。
反之，有时我们反对一件事，也并非因为这件事完全不可?。??俏颐翘盅嵴飧鋈?。
当你越去证明自己是对的、他人是错的时，会适得其反 。
但当带着谦虚的态度，去耐心倾听他人的建议时，反而会收获事半功倍的效果 。
有这样一则故事 。
有一次 ， 有个采访人员访问了日本著名企业家松下幸之助，然后这样写道：
“拜见松下幸之助是一件轻松愉快的事，根本没有感到他就是日本首屈一指的经营大师 。
他一点也不傲慢，对我提出的问题听得十分仔细 ， 还不时亲切地附和道‘啊，是吗’ ， 毫无不屑一顾的神情 。
【附和道的意思，そうですね是什么意思】
见到他如此的和蔼可亲，我不由得想探询：松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢？
调查之后，我终于得出结论：善于倾听 。”
1965年 ， 日本经济低迷，当时的市场环境也很差，松下电器也受到了巨大的冲击 ， 几乎陷入困境 。
就在这时，松下想要彻底调整整个销售体制 ， 但这个提议，遭到了大部分销售行与代理店的反对 。
在这时，松下就组织了一场会议 ， 并且让大家各抒己见 。
在他们发表各自意见时，他则一言不发，静静地坐在一旁倾听 。
等到所有人的发言都结束了，他才详细地说明了新的销售方式的推行目的及方法 。
令人惊讶的是 ， 这一次，那些销售行的负责人并没有站出来反对他的改革，而是同意推行 。
有一句话说：“只有很好地倾听别人的 ， 才能更好地说出自己的 。”
有时，想要得到他人的支持和理解，最重要的 ， 不是一味地去证明自己，而是尽量让别人说出他们的意见和想法 。
尤其，当你遇到反对意见时，不要排斥，当你表现出对他人的尊重时，他人才会去承认和欣赏你 。
04
作家海明威曾说：“我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴 。”
曾经 ， 我们误以为，一个人“说”的能力 ， 最重要 。
但慢慢地你会发现，一个人“听”的能力 ， 更重要 。
一个人会说，只说明他有一定的口才，但不一定与人相处融洽 。
因为没人愿意 ， 跟总是以自我为中心的人相处 。
但一个人会听，却是一种了不起的高情商 。
因为一旦让别人感到相处舒服 ， 其实许多事，自然就迎刃而解 。
文章插图
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