快递新规施行，你觉得有变化吗？ 5月1日起

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本文标题：快递新规施行，你觉得有变化吗？

5月1日起，首部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》正式施行，对快递实名制、快递员必须按约定地址投递等“快递最后100米”服务作出了明确规定。但该法规施行一周后，仍有不少网友吐槽“没变化”，称多数快递仍然没有电话通知，也没有送货上门。“送货上门怎么就那么难？”“不遵守法规，快递企业是否应受处罚？”带着这些疑问，采访人员昨天采访了多家快递企业和主管部门。市邮政管理局负责人表示将责令改正违规行为，并根据情况进行查处。

“几乎没享受过送货上门的服务，多重的东西都得自己取。”一提起快递的服务，家住太湖新城一小区的市民王女士就满腹怨气，喜欢网购的她近日在电商网站上购买了两箱牛奶，但负责派送的中通快递员只发了一条短信就把牛奶放到快递柜中，“从快递柜走到我家楼下要10分钟，付了快递费为何没有相应的服务呢？”王女士表示，自己最近收到的中通、韵达、申通等快递都是发送一条提示到物业、快递柜或菜鸟驿站取件的短信。随后，采访人员又咨询了十几位爱好网购的市民发现，事先不作出通知就将快递放进快递柜的情况却依旧非常普遍，收件人明明在家等待，可往往最终只能等来一条来自快递柜的提示短信。不过，相较而言，京东、苏宁易购等自有物流的电商平台多数会送货到家，顺丰快递、EMS快递的快递员会电话通知。

对于市民的指责，快递员感到“挺委屈”。中通快递员小刘给采访人员算了一笔账，他每天要送将近200件快递，一天工作12小时，不吃不喝平均3.6分钟就要派送一件，再加上揽收工作，有时真的难以抽出电话通知消费者的时间。“无锡快递量每年增长30%，快递员却逐年减少，”市快递协会有关人士说，由于外卖等平台分流，今年快递“用工荒”的问题凸显，再加上快递员的流动性较大，业务方面确实可能出现失误。

不过，快递员工作的辛苦不能成为违反法规的借口。在采访中，顺丰、中通等快递企业均表示，一经发现快递员有不与顾客沟通就擅自放入快递柜、代收点的行为，将进行罚款、记处分、“回炉”培训等严厉处罚。市邮政管理局市场监管处负责人提醒消费者，收件人如对快递员的投递服务行为存有异议，可以直接与快递网点、企业进行协调，如仍未得到解决可以进一步拨打12305进行申诉。在接到消费者申诉后，管理部门会督促企业按照相关规定在规定时间内妥善处理消费者的诉求，若企业涉及违反相关法律法规，管理部门将进一步核查，并根据相关规定采取立案等行政手段。该负责人同时表示，新规对于放入快递柜等智能设施的使用其实持鼓励态度，在消费者方便的情况下不妨尝试使用。　（任禾）

网　友　热　议

@瑞雪舞梅：没有接收人的签署，怎么能证明送货员真的把货物送出了呢？如果遇到送货员把货物丢失了，怎么落实责任人呢？谁来为此负责呢？

@Taylorisbusy：1、建议各大网购平台在订单支付时可以选择是否同意放在快递柜或者驿站，快递员就可以通过快递单确定配送方式。2、放在快递柜不应当视同签收快递，签收仍然应当以在网购平台确认收货为准。3、可以用录制开箱验货视频的方式作为代收快递的开箱验货方式。

@清尘子：我觉得快递自提柜挺好的，放快递点也不错，想啥时候拿就啥时候拿。出门下楼，溜达溜达也没有什么不好啊！不懒，总是有好处的！

@贾老板出新传了吗：我每次都是放在丰巢快递柜，打开柜子淘宝自动签收，货物破损退回去自己付运费，因为店主说应该当面验收。当面？我对着丰巢摄像头有用吗？

@远走：从来没有享受过送到家的服务，有时候买重物真的很无助，东西被放在离家很远的代售点，拿回来也是个体力活，累得半死。