倾注十年心血游戏账号却被告知存在异常封停 “玩游戏

小编提示您：本篇文章标题是《倾注十年心血游戏账号却被告知存在异常封停》。//本文由热心网友[四川小飞侠] 投稿。

本文标题：倾注十年心血游戏账号却被告知存在异常封停

“玩游戏，被封号”，可能是游戏玩家最不愿意遇到的情况。5月30日，徐州经济技术开发区人民法院调撤了一起因封停游戏账号引发的侵权责任纠纷。

作者：谢龙渠淼

【案情】

原告李某回忆，他在2017年11月17日登录某游戏卡丁车准备进行游戏时，发现游戏账号被永久封停。李某通过在线客服及官方邮箱联系对方，被告知因李某的账号存在登录异常，按照游戏公司规定才封停了账号。

李某认为自己使用手机app天成账号管家实名注册认证，登录异常是因ip波动造成的，不存在登录异常情况。双方沟通无果，李某便将上海某科技有限公司告到了徐州经济技术开发区人民法院，要求该公司解除账号封停，赔偿精神损害抚慰金3000元，并在官网进行公开赔礼道歉。

倾注十年心血的账号来之不易

李某称，自己是在2007年高中毕业之后注册的某卡丁车游戏玩家，投入了很大精力，还进行了充值消费，对账号角色、道具都非常有感情。

上大学后，李某经济比较拮据，但也会从每月几百元的生活费中挤出一些钱去网吧玩该游戏。他不仅通过线上线下结交了一些朋友，还通过 “抽爆竹”活动给稀有游戏道具充值。为了获得限量版或无限制的车型、道具，李某经常持续登录，“可以说每一个道具的获得都要花费大量精力和时间”！

李某说：“这些都是无法通过买卖得到的。账号对别人来说没什么价值，但是我在游戏账号中道具积攒不易，对我来说这是独一无二的。现在无端失去这些，游戏公司必须赔偿我精神抚慰金！”

只因相隔千里同登录

2017年10月30日晚上21：06分，李某的账号在徐州登陆。2小时50分钟后， 23：57分该账号在广东省中山市再次登陆。加上账号不久前还在南京登录过，这些情况引起了游戏公司的警觉。

游戏公司认为，无法确认以上三地登陆者为账号实际拥有人，存在盗号风险，出于保护的角度对账号进行了封停。

游戏公司在法庭答辩中称，账号注册时他们和用户有一个协议，用户勾选同意了才可以游戏。这个协议的第七条帐号“密码的安全性”第三歀规定，公司可以采取合理措施保障用户账号的安全。李某未对登录地点异常作出合理解释，未能证明他是合法使用人，因此封号是恰当的、合理的，不存在过错。

久远的信息能否挽回心爱的账号

庭审中，李某说他清楚地记得，他注册的时间是2007年高中毕业之后，还在当年10月26日绑定了天成管家以及提交了实名注册。

但游戏公司当庭出示了经过公证的后台数据，清晰显示账号注册时间为2016年5月25日（高考之前），而真正登录游戏创建角色的时间则更早，是2016年1月31日。

游戏公司认为，李某提供的注册时间和实际注册时间存在差异，公司封号有理有据。而且公司也没有将此账号封停的消息对外公开，没有损害李某的人格权利，因此不同意李某要求恢复账号、赔礼道歉的诉讼请求。

注册时间的差异，导致李某一下陷入了被动。

【裁判结果】

法官向李某释明，由于原告李某陈述的注册时间与游戏公司的后台数据不符，而且也不能醉在很短的时间里异地登录做出合理的解释，证据不足，因此胜诉的希望很小。在这种不利的情况下，李某选择了撤回起诉。

【法官说法】

近年来，网络游戏各个群体中的热度不断攀升，成为年轻人社交、娱乐必不可少的生活元素。游戏行业也发生了许多法律纠纷,其中涉及游戏用户的网络服务合同纠纷呈大幅上升趋势。作为游戏玩家普遍存在诉讼规则、证据意识不足的法律缺陷，因此游戏玩家胜诉的案件较少。为避免出现纠纷，游戏用户和游戏公司应当做好以下几个方面：

1、强化合同意识。在网络空间进行游戏过程中，遇到被侵权或违约行为要学会运用法律的武器维护自己的权益，《网络游戏管理暂行办法》第二十四条网络游戏经营单位根据法律法规或者服务协议停止为网络游戏用户提供服务的，应当提前告知用户并说明理由。

2、建立有效沟通。网络游戏运营企业应当在游戏内显著位置标明用户权益保障联系方式，网络游戏经营单位在网络游戏用户合法权益受到侵害或者与网络游戏用户发送纠纷时，可以要求网络游戏用户出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件，审核真实的，应当协助网络用户进行取证。

3、网络游戏及时认证。网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息，不得为使用游客模式登录的游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。

4、维权提供有效信息。网络游戏经营单位在网络游戏用户合法权益受到侵害或者与网络游戏用户发生纠纷时，应当提供真实有效的信息，维护自己的合法权益，双方出现争议纠纷经协商未能解决的，可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。