男子ETC充值掉进＂坑＂钱未到账还需另买＂充值盒子＂( 二 ) （原标题：ETC手机充值掉进个“坑” 到

在客服指导下，黄先生只好在下午回到南京后又专门跑了一趟马群的苏通卡客服中心，花50元买来一个专用的充值盒子，才将早上打的1000元划入了自己的苏通卡里。

采访人员实测

该APP果然“坑”人，此“盒子”非彼“盒子”却长得很像

手机充值的目的本是为了方便省事，到头来还是要跑客服网点，而且还要再搭进去一个一年半载几乎都用不到的充值设备的钱，怎么想来都很冤枉。

黄先生将自己的经历反映到本报：“我是后来才知道，APP充值页面上的示意图，画的那个插卡盒子，其实根本就不是车上的ETC盒子，而是画的这个50元钱买来的‘充值易’盒子，但两个盒子真的长得很像，一看那个示意图，直觉就以为自己已经有这个盒子啊，更没想到线上充值还要再买设备。”

采访人员随后用自己的手机下载了“通行宝”APP，体验了一遍充值流程后，立即发现了同样的问题。虽然充值页面上有红色提示字样：“没有充值设备的用户请先购买设备”，但点下一步的“读卡充值”页面后，页面上所画的插卡盒子，也就是这个充值设备，真的与采访人员自己车前挡风玻璃上用了多年的ETC读卡盒子外观很像，不是内行人，还真以为自己已经有了这个盒子，可以开始充值了。

事先不知道充值通行费必须搭售一个50元的充值盒子，那充进去的钱能退回来吗？采访人员拨打96777客服热线得到的回答是，消费者一旦在APP上充值了，苏通卡客服网点能做的只能是，50元钱提供一个充值盒子帮助客户完成充值入账。客服热线可以将投诉信息记录下来，反馈给通行宝公司。

省物价局

任何消费，都要让消费者事先明确知晓

50元钱不算多，但被迫消费的心情一定很糟糕。虽说通行宝APP中也设置了红色提醒字样，但不清不楚的表述，加上容易混淆视听的示意图，客观上可不就是造成了挖个“坑”将技术盲类的消费者往里推的结果吗？

江苏省物价局检查分局相关负责人对采访人员说，各种服务类手机软件越来越多，对于管理部门而言，首先要看它是否有明确的章程，比如另花50元才能充值成功，是否有章程明确交待清楚。然后，在消费者消费过程中，不能有隐瞒、欺骗或者混淆的行为，如果你事先让人了解这个软件充值是什么情况，那么只要消费者能接受，都是合法合规的行为。反之，如果 “挖了个坑让人跳进去”，造成了消费者在事先不了解的情况下被迫消费，那就是不允许的。消费者一旦遇到此类情况，可以向物价部门反映，物价部门也将根据相关法律法规介入调查，要求经营者规范经营，维护消费者合法权益。