新床撑子小孩一蹦就裂消费者欲退货遭拒( 二 ) （原标题：新床撑子小孩一蹦就裂消费

商家提议维修或换新床顾客坚持退货退款

今天下午(7.3)，小编来到位于苏州家具博览中心二楼的这家名为“星星索”的青少年家具专卖店。店长王女士称，此前经过上门查看床的情况后，他们店里提出更换损坏的零件。“我们要给他免费维修。预订的新零件已经到货，负责维修的师傅也等了很长时间。他没答应。我们又提出更换同一厂家的一套新床。可他还是不同意我们的方案，坚持要退货、退钱。”王女士指着销售单上的“样品特价，不退不换”字样说：“秦先生购买的商品属于特价商品，店方规定是不能退货的。但我们本着积极的态度愿意维修，希望问题得以圆满解决。可是一直没有达成一致意见。”

对于秦先生所说的“维修人员曾表示床板撑子可能有用料问题导致断裂”这一说法，王女士表示，木料质量问题是需要检测才能发现的，对这种问题售后维保人员不会随意下结论。

外力致断裂无法认定存在质量问题消保委工作人员建议双方协商

对此，小编咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌。他表示，商家称“特价商品不能退换”这一说法并没有法律依据。打折、降价是商家对所出售的正品进行的一种价格促销手段，消费者在购买这些商品时，有权享受“三包”服务。除非事先声明产品属于处理品，并告知产品存在瑕疵等。

朱佳斌告诉小编，根据《家具产品三包责任规定》，购买家具后90天内，产品发生危及安全健康及锈蚀、生虫、有害物质限量超标等严重质量问题，或一般质量问题经两次修理、换货后仍无法达到合格品质量标准等情况可予以退货。“初步了解下来，秦先生家这张儿童床的问题，由于是外力导致，并不能认定此家具本身一定存在严重质量问题。除非能证明该家具非实木材质或者是存在设计缺陷和安全隐患，才可以提出退货要求。目前，销售商对床的免费维修做法是合理的。”因此，朱佳斌还是建议双方继续协商解决。