扬州半月接百起“打车投诉” 但4成以上无效为以良好的行业形象迎接省运会和省园博

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本文标题：扬州半月接百起“打车投诉” 但4成以上无效

为以良好的行业形象迎接省运会和省园博会的召开，扬州出租车行业启动“迎盛会文明服务百日提升”活动。采访人员昨从市客管部门获悉，活动开展半个月以来，共接到市民投诉100起左右，但无效投诉占了4成以上，让工作人员无从查起。

昨天，客管部门发布有效投诉标准流程——乘坐出租车发生矛盾纠纷乘客需要投诉时，请记下出租车车牌、保管好打车小票作为证据。在这些必备要素的基础上，借助手机等设备进行录音或视频录像，将更有利于提高投诉的成功率。

　无从处罚

　　半月接百起投诉，4成属无效

“你好，这里是客管处么？我们是大学城的学生。我们打车去车站的时候，出租车不肯打表，让我们按人头交费。请问这个事情是你们这管么？”

“您好。请问具体是什么情况，哪一天的事情，出租车车号、驾驶员名字、上下车时间和地点请提供一下。”

“前一天的事情了，大概是上午10点多，从润扬路这边大学城上车。车牌号和驾驶员名字不记得了。”

“打车小票您留下没有，这些信息小票上都有。”

“他没有打表，也没有给我们打车小票。”

“实在抱歉，车牌号、姓名、小票这些信息都没有，无法查找到车辆和驾驶员，我们现在只能记下这个情况，加大对您所反映地点的巡查。如果您能回忆起车牌等信息，可以再联系我们。”

昨天上午，客管部门接到一位乘客的投诉电话，由于提供不出车牌等具体信息，只能当作无效投诉来处理。“像这样的情况，我们只能向出租车驾驶员发出提醒，安排工作人员加大巡查。无法开展有针对性的处罚。”客管部门工作人员介绍，像这样的无效投诉，每天都会接到不少，仅昨天1天，就接到了4个无法处理的投诉。而6月20日“百日提升”活动开始至昨天，客管部门接到的100起左右投诉电话中，4成以上都是类似的无效投诉。