扬州半月接百起“打车投诉” 但4成以上无效( 二 ) 为以良好的行业形象迎接省运会和省园博

　　标准流程

　　车牌号和小票是重要证据

“针对无效投诉较多这个情况，我们根据经验总结和梳理了一套乘客投诉的标准流程。”客管部门工作人员昨天介绍，乘客乘坐出租车与驾驶员发生矛盾纠纷，需要进行投诉时，首先要记下所乘坐出租车的车牌号，这是投诉时最重要的证据之一。

上下车的时间很短，如果没来得及看清车牌怎么办？客管部门工作人员提醒，在出租车内副驾驶的位置前方，有一个电子显示屏，显示屏上会滚动驾驶员的姓名、车牌等信息，乘客可留意这里的信息，记下车牌和驾驶员姓名。

“在下车时，一定要保管好自己的打车小票。这是证明乘坐过这辆出租车的直接证据，并且，小票上有车牌、上下车时间等很多重要信息，都是进行有效投诉、帮助锁定车辆的重要证据。”

工作人员建议，在发生矛盾纠纷时，乘客还可用手机进行录音或者录像，记录下整个过程，便于工作人员更加直观地进行取证。

“乘车过程中发生矛盾和纠纷时，双方情绪都会激动，为了保证自身的安全和权益，一定要冷静下来，记好车牌和打车小票，有了这两样，我们就能第一时间找到并联系上驾驶员前来说明情况、还原事实。”客管部门工作人员提醒，发生矛盾纠纷时切忌冲动，一定要记得保存证据，才能进行有效的投诉，“我们对于乘客的有效投诉，将100%回复，对于其中的有责投诉，将100%进行处置。”

通讯员杨客宣采访人员黄媛媛

　　【提醒】

　　投诉或表扬

　　都可拨打96496

客管部门通过本报再次呼吁，您在乘车过程中发生的矛盾、不愉快或是令人感动的事情，或是对出租车驾驶员提出的批评、表扬，对扬州出租车行业的任何意见或建议，都可联系客管部门或拨打本报96496热线进行反映。“百日活动”期间，客管部门将根据您的宝贵意见，有针对性地进行改善，期待在市民和热心读者的监督下，提升出租车行业的管理与服务水平。