健身卡没激活 退卡要交30%手续费( 三 )
此外，经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制或者排除消费者权利的其他规定。商家称合同中约定，“口头承诺一律无效”，属于格式条款，不得对抗消费者。
张律师表示，法律规定经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息。现消费者没有进行任何消费，商家应全额退回预付款。
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