江苏省消保委：汽车消费投诉多瑕疵车充新车( 二 ) 消费者

对于消费者衡先生投诉，经省消保委协调，平台给予消费者一定数额的打车代金劵作为补偿，并承诺对该车司机进行限制化管理，在信用评级、派单分配上予以严格把控。

但消费者李先生却没那么幸运，因缺乏证据，无法证明该车司机确实捡到了手机，因此平台对该司机也无法处理，消费者维权失败。

对此，傅铮表示，网约车虽然方便，但从消保委的角度看，问题俨然严重。“网约车业务在经历了初期的野蛮生长后，主管部门加强制约，推出了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》后，市场趋于稳定。但平台售后体制不完善、车辆管理制度存漏洞、司机服务水平有待提高、消费者安全难以完全保障等仍是亟待解决的难题。平台定位系统只能掌握订单完成及车辆位置情况，而在封闭空间内，消费者人身和财产安全完全处于司机控制下，还是存在很大安全隐患。”

江苏省消保委提醒：

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1、近年交通工具质量问题频发，建议广大消费者购买机动车时，不要轻信各种贷款优惠，按需消费，签订正规买卖合同。一旦产生纠纷，及时收集证据，理性维权。

2、网约车平台人身财产安全需保障。消费者出行时应及时查看行程信息，及时留存证据，跟踪行程，保障乘车安全。另对于平台司机资质审查不够严格、计费不准等问题，建议及时支付核对账单，防止财产损失。