培训机构承诺代为报名未能兑现与学员退款起纠纷（原标题：承诺代为报名结果未能兑现

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本文标题：培训机构承诺代为报名未能兑现与学员退款起纠纷

（小编提示您本文原始标题是：承诺代为报名结果未能兑现学员与培训机构为退款起纠纷）

在单位从事人力资源方面工作的牛女士４年前在一培训机构购买了三级人力资源管理师的学习项目。当时，该机构承诺能帮她取得考试资格。然而，受报考资格所限，培训机构未能兑现承诺帮她报上名。牛女士要求退款，但约定的服务期过了，机构的老师也换了一拨，她不知道该找谁要。

2014年8月，牛女士随同事一起至中和教育门店，咨询人力资源管理师的相关课程。她并不清楚报考需要满足怎样的条件，机构在得知她没有相应的学历证书后，表示只要提供单位的证明，就能为她顺利报名，于是她支付了培训费和考试费，共计约1500元。

“同事有学历证明，顺利报上了，但我没有成功。中和让我找单位开了两次证明，两次都没有报上。”牛女士觉得很遗憾，暂时打消了报考的念头，于是联系机构索要学费。从2015年下半年开始，先后联系了两名机构的老师，对方均没有为她办理退款，“前一个说自己离职了，让我找另外一个。另一个说退不了，让我联系总部，到后来干脆联系不上了”。

而北京总部的回复，也让牛女士不能接受，“他们说只能退报名费，培训费不退，因为两年的服务期已经过了。报名都没有成功，何来服务一说？而且给我的网络学习卡，也只登录了，没有在线学习过”。她认为，无论如何，机构应该给一个合理的说法。

在养育巷115号苏州商务大厦3楼，中和教育苏州店的负责人杨女士告诉采访人员，她正在着手处理此事。这几年，人事变动比较大，当事老师均已离职，她本人也是之后才进入这家门店的。据她了解，当时由于这个学员没有学历证书，在苏州肯定没法报，机构尝试为牛女士在条件宽松一点的南京报名。但是没想到，那段时间“卡得特别严”，很多学员都没有报成。不少人前来要求退款，机构退还了考试费和部分培训费，并没有全额退。但不知何故，牛女士没有来办理退款。“可能这中间我们也存在一些问题。”杨女士说。